附1：中国铁塔CRM系统用户操作手册V3.1-20170808(5)

中国铁塔CRM系统操作手册

提交成功：

第5步：选择需求类型-微站类、选择需求状态为：已提交，查询提交成功记录。

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中国铁塔CRM系统操作手册

4.4 需求承接（客户经理CRM操作）

4.4.1 业务描述

对由统一业务平台提交过来的需求订单进行承接任务，可选择“承接需求”、“驳回需求”或者“转派需求”；

4.4.2 操作角色

铁塔地市客户经理

4.4.3 操作步骤

1. 登录CRM系统，一级菜单“业务受理”下，“微站业务”-“需求承接”菜单，

选择“需求类型”为“微站类”；

2. 选中要操作的订单，进入需求承接页面，选择“处理意见”；

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中国铁塔CRM系统操作手册

“承接需求”：确认承接该需求，承接信息发送到统一业务平台；订单进入“订单确认”菜单；

“驳回需求”：驳回该需求，驳回信息发送统一业务平台；

“转派需求”：将该需求转派到当前省份下的其他铁塔地市公司；

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4.5 订单编制并确认推送（铁塔客户经理CRM操作）

4.5.1 业务描述

订单编制是铁塔客户经理将承接的运营商的需求信息再次的修改，确认，完善。

4.5.2 操作角色

铁塔地市客户经理

4.5.3 操作步骤

1.铁塔客户经理登录CRM

2.选择业务受理--->微站业务--->订单编制，进行所需操作。

3.点击操作中的“修改”，进行订单编制

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中国铁塔CRM系统操作手册

4.创建微站新站址（信息填写完毕，点击申请站址，待站址编码申请完成后，点击关闭）

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