附1：中国铁塔CRM系统用户操作手册V3.1-20170808(6)

中国铁塔CRM系统操作手册

5.发送客户确认

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4.6 订单确认（运营商操作）

4.6.1 业务描述

订单确认是指铁塔客户经理承接的运营商的站点建设需求，在CRM系统完成订单编制后，直接通过线上提交给运营商，由运营商在统一业务平台登录后查看确认订单的过程，实现线上推送、线上确认。

4.6.2 操作角色

运营商操作员

4.6.3 操作步骤

1. 运营商登录统一业务平台

2. 通过首页的订单确认按扭，根据数字提示，说明有待处理的订单确认，点击进入。

3. 查看需求确认列表，通过点击订单号可查看需求详情（包括站址信息、共享信息、铁塔及机房配套信息、附属设施信息、租赁产品信息等）。

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4. 选择单条或多条，点击“确认“按扭进行确认

5. 选择确认意见：确认同意或确认退回，确认同意可直接提交，需求单进入需求整合；选择退回需要填写退回意见（必填项），再提交。

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提交成功：

4.7 订单确认发送PMS（铁塔客户经理CRM操作）

4.7.1 业务描述

进行立项及同步PMS信息

4.7.2 操作角色

铁塔地市客户经理

4.7.3 操作步骤

1.点击操作中的立项

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2点击弹出框中的立项按钮

3同步PMS信息（修改完之后务必同步PMS）

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