附1：中国铁塔CRM系统用户操作手册V3.1-20170808(2)

中国铁塔CRM系统操作手册

11.3.3 业务流程............................................................................................................................... 59 11.4 运营商发起需求取消 ................................................................................................................... 77 11.4.1 业务描述............................................................................................................................... 77 11.4.2 操作角色........................................................................................................................... 1259 11.4.3 业务流程............................................................................................................................... 59 11.5 运营商发起去求变更 ................................................................................................................... 77 11.5.1 业务描述............................................................................................................................... 77 11.5.2 操作角色........................................................................................................................... 1259 11.5.3 操作步骤............................................................................................................................... 59 12 调账 ...................................................................................................................................................... 46 12.1 业务描述 ...................................................................................................................................... 46 12.2 操作角色 ...................................................................................................................................... 46 12.3 操作步骤 ...................................................................................................................................... 46 11.3.1 产品服务费结算详单 ........................................................................................................... 59 11.3.1 产品服务费结算账单 ........................................................................................................... 59 11.3.1 调账处理............................................................................................................................... 59 11.3.1 审批流 .................................................................................................................................. 59 11.3.1 产品服务费确认单 ............................................................................................................... 59 12.4 业务便更(注意事项) .................................................................................................................... 46

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中国铁塔CRM系统操作手册

1 概述

1.1 文档用途

用于指导各省市客户经理完成业务办理。

1.2 阅读对象

总部、省分、地市铁塔客户经理

1.3 参考资料

《中国铁塔CRM系统业务需求规格书》 《客户经理工作指导手册v1.0》

《中国铁塔股份有限公司客户建设需求管理办法（试行）》 《新版商务定价》

《附件1微站业务发展指导细则（试行）》

《附件2：2017年微站发展指导意见（讨论稿）》

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中国铁塔CRM系统操作手册

2 系统简介

2.1 系统功能和用途

适应移动互联网的发展趋势，更好的提升客户服务质量，助力铁塔的业务发展，建立铁塔业务运营支撑系统，贯穿客户提出需求、承接需求、交付、起租、收费、出账全过程。

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2.2 业务流程

2.3 系统运行环境说明

统一业务门户建议使用主流的浏览器，如：IE8、IE11以上、火狐、360等浏览器 使用GIS地图建议使用IE8.0、IE11以上。

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