附1：中国铁塔CRM系统用户操作手册V3.1-20170808(3)

中国铁塔CRM系统操作手册

3 首页

3.1 功能概述 3.2 操作指南

3.3 客户经理账号登录CRM 3.3.1 业务描述

地市客户经理登录CRM系统，负责处理本地市需求事务。

3.4 操作角色

铁塔地市客户经理

3.5 操作步骤

1. 地市客户经理通过OA，登录CRM系统

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2. 登录CRM系统后，微站业务处理菜单入口如下

铁塔地市客户经理处理微站需求的菜单，集中在“微站业务”的大菜单下。

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微站需求的查询操作，集成在“综合查询”中。

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4 微站业务需求处理

4.1 功能概述

完成从需求收集到交付验收的一系列需求录入及确认动作的功能。

4.2 操作指南

4.3 需求提出（运营商客户操作）

4.3.1 业务描述

新增统一业务平台“微站类录入”功能，即需求处理-需求提出，支持单个录入提交、批量导入提交给铁塔公司，支持铁塔公司客户经理登录CRM-业务受理-微站业务-需求承接菜单下，在线处理需求，包括承接需求，退回需求等。通过此功能，真正实现运营商通过需求提出到需求交付阶段全流程、电子化运营。

4.3.2 操作角色

各级运营商账号

4.3.3 操作步骤

运营商省分级、地市级员工通过工号、密码登录统一业务平台，点击一级导航“需求处理—需求提出”，系统进入需求录入主页面：

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a. 单个需求录入

第1步：点击新增，选择为微站类，进入录入界面

第2步：根据页面字段提示，依次录入需求信息。

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