国际品牌酒店开业筹备指南(18)

预计客房率：对未来酒店入住率做一个预估。

前台：客人登记入住的区域，通常也是存放房间钥匙、派送邮件和发布消息的地方。

前厅：处理顾客相关事情的区域；也是进行行政事务的区域。

前厅收银：负责收取房费的职员。

前厅文员：负责为客人办理入住手续和离店手续的职员。

酒店广场：完全的公共区域。

全免：对房价、用餐、电话等所有消费完全免费。

团队代码：在账单上的房价信息下面印制团队名称。

团队预定：由营销部处理的团队订房。

担保：一般酒店收取的是5%的担保费用。

公司担保入住未到：如果客人没有按时入住或者在规定时间内没有取消预定，公司、旅行社或者个人也同意支付住宿费用。通常是用信用卡支付或给出公司地址。

客人费用：客人在酒店消费的任何相关费用，包括送餐服务、电话费用等等。

超支报告：至少每天两次知会前厅部经理关于客人消费超支的情况。

预到客留言：在客人入住之前发到酒店的信件或便条。

会客室：用来接待客人的一个厅室。

带会客室的套房：把客房和会客室连在一起的一个套房。

客房部报告：每天下午客房部交到前台的一份报告，用来确认房务部和前台数据一致。

客房入住数：当天售出的客房数量。

干净房：被检查员、主管或者房务员全面检查过的房间。

大床：生产商提供的最大尺寸的床，可能是80*80，也可能是72*72。

日志本：记录和归档当天事务的一个本子。

房价包早晚餐：房价里面同时含有用餐费用。

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