装饰公司工作流程标准(9)

配合人员：成品导购设计师、质服巡检

交接文件：《安装工程验收单》

时间限制：2天

流程目的：提高服务意识和服务质量

45、流程内容：整体验收

a、在全国内容自检的基础上通知客户进行整体验收；

b、从整体到局部详细校验工程质量；

c、耐心解释客户的疑问，不回避，掩盖问题，坚决处理彻底整改让客户满意； d、验收重申公司相关项目工程的验收标准；

e、详细填写验收记录，双方签字认可；

c、工程中心填写《质量保修手册》及保洁卡；

d、因客户时间原因不能到公司交款，可由质服巡检、业务代表或公司财务凭收据上门将尾款收回；

e、客户交齐尾款，处理完工程自身问题可凭保洁卡，免费保洁一次；（保洁时间由客户自行安排）

主导人员：工程中心、质服巡检

配合人员：财务部、联盟保洁公司、客户服务员

交接文件：《工程尾款收据》、《保洁卡》、《质保手册》

时间限制：合同工程结束

流程目的：确保工程全面回款 方便公司财务结算

47、流程内容：全面客户回访，完善客户档案

a、全面回访客户，当面详细听取客户建议，填写回访表；

流程目的：完善客户资料信息 建立客户网络 提高客户忠诚提升公司美誉度

48、流程内容：完善员工考核档案

a、各部门汇集单项工程参与人员的考核统计，上报人力部门；

b、人力部门根据公司岗位考核标准进行考核，并对考核结果定期公布，对表现优异的员工进行奖励，考核不达标准的予以处罚；

c、员工的考核结果，记入档案中，作为晋升嘉奖的参考依据。

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