装饰公司工作流程标准(2)

a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；

b、确定各部门员工的考核方法及标准；

c、合理调配办公设备；

主导人员：公司副总

主导人员：市场部主管

配合人员：公司副总，业务代表

时间限制：交盘前至施工期间

流程目的：快速切入 持续发展

8、流程内容：交房时营销活动组织实施

a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；

b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；

c、举行样板房参加活动；

主导人员：市场部主管和设计部主管

配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员

交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》

主导人员：前台接待

配合人员：设计师

交接文件：《客户咨询登记表》

时间限制：5至20分钟

流程目的：记录咨询客户信息 争取客户上门咨询 升级目标客户资源

10、流程内容：店面接待业务咨询

a、热情问候，让座倒水亲切交谈；

b、主动递名片向客户介绍自己；

c、了解客户咨询的重点，并帮其澄清问题；

d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；

e、运用诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法；

流程目的：增强客户的信任感 争取量房并争取进一步合作机会

10、流程内容：参观样板房工程

a、业务代表提前约好供参观样板房业主；

b、业务代表、设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；

c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；

主导人员：业务代表

配合人员：设计师

交接文件：《样板房参观登记表》

时间限制：30分-2个小时

流程目的：样板房直接营销 消除客户疑虑

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