我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。
2. 去哪儿网价值主张分析
价值主张即企业为用户提供的最基本，最核心，最关键的价值资源，清晰、明确的价值主张是企业商业模式成功的关键，价值主张包括两个内容：（1）目标客户；（2）价值内容；企业确定目标客户后，要抓住目标客户最看重的要素来展示产品及服务，同时还要确定该产品与竞争对手的差异，对可替代产品的情况了如指掌。同时，企业还必须通过价值创新，对自身的核心能力和战略资源进行不断地维护强化和重新培育。
2.1. 目标客户
任何商业模式都必须要首先解决目标客户问题，一个企业商业模式生命力有多久，最重要的是要对目标客户群的定位要精准，对其定位最忌讳的就是“老少皆宜，大小通吃”。去哪儿网作为新一代的旅游网站，其客户群与网络关系密切，中国互联网信息中心统计截止2010年5月到目前为止有将近5亿的用户，用户习惯风格多样，用户层次参差不齐，各类型的用户统统占有。“去哪儿网”通过对互联网用户进行精确细分，特点如下：
（1） 经常出行的商务人士，对于这类人群来讲，酒店和机票成为出行必不可少的。
（2） 爱好旅游的人士，去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。
（3） 经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生，“去哪儿网”提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。
2.2. 价值内容
价值主张的第二个内容，就是要确定企业将要为目标客户群提供何种关键利益。这些利益能为客户创造什么样的价值，只有抓住目标客户的偏好需求，企业才能最终获利。去哪儿网主要为目标客户提供以下三方面的价值内容：
（1） 机票销售
随着互联网与航空售票业的结合，人们购买机票的方式主要有以下三种：
1 官方售票 ○
通过官方专门的售票点购买机票，这是大多数人的选择，其价格较代理商而言要偏高，少则几百元，多则上千元也屡见不鲜，而且营业网点数量有限。
2 代理商售票 ○
大多数航空公司为了节约成本，拓宽销售渠道，将部分机票出售给代理经营商，留一部分价格区间给代理商，由其自行调整机票出售，而一般代理商为了更好地完成业绩，往往会以低于航空公司机票市场价的价格出售。
3 互联网运营商 ○
互联网运营商通过互联网及时发布机票行情动态，一般来讲与传统的机票代理商没多大差别，传统代理商主要通过门店直接销售，需要消费者亲自到门店购买，而通过互
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