去哪儿网商业模式研究(11)

我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。

3. 去哪儿网业务范围分析

确定价值主张后，接下来就要确定网站所提供的产品与服务，明确网站的核心业务不仅要能为企业带来价值，更重要的是能为目标客户带来价值，业务范围分析的过程包括：（1）确定核心业务；（2）根据目标客户决策过程对业务进行定位；

3.1. 核心业务

确定企业的价值主张以后，就要确定企业的核心业务，即企业能为客户提供的产品或服务，明确网站业务，不仅要能为客户带来价值，还要能为企业带来利润，“去哪儿”能够在五年内在行业内产生如此大的影响力，除了精准的目标客户群定位和成功的市场策划外，其提供的核心产品也发挥了巨大的作用。目前去哪儿提供的产品与服务都属于免费信息，也无需在其网站上注册就可以使用公司产品与服务。“去哪儿”提供的产品包括：

（1） 机票搜索频道

提供全面的国内和国际机票搜索功能，用户能够随时查询国内外各城市之间所有最新航线价格信息，并获得该机票在赠送保险，接送机等服务方面的参考内容。随着人们生活水平的提高以及航空业进几年的快速发展，越来越多的出行会选择飞机出行。“去哪儿”为了能够快速，准确和真实的将航班的机票价格呈现给客户，与国内数百家互联网运营商签订协议，并且为客户提供多种选择，如果客户认为当天机票过于昂贵，网站还会以曲线的形式将半个月以内的同程航班机票价格展现给客户，客户不需要重复搜索机票，就可以轻而易举的决定选择哪家公司购买机票。除此之外，运营商也可以参与到竞争中来，发挥自己的价格和渠道优势。

图3.1 “去哪儿网”机票价格搜索曲线图

去哪儿网不仅在技术上要求做到最先进，最专业，也要在服务上不断提高网站的核心竞争力。机票业务是去哪儿网站最核心的业务之一，也是发展最快的业务。根据用户调查显示，80%的用户投诉都针对黑代理，山寨网站，假冒网站等等。此外，调查数据

也显示在线订票用户遇到的常见问题中，加价出票，退款不及时，电话无法接通也成为

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