去哪儿网商业模式研究(16)

我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。

图3.6 旅客出游心理过程分析图

客户有出游的打算后，便会收集信息，首先确定去哪里玩，然后对比出游价格，包括酒店，机票，景点费用，经过比较选择最后决定行程，出游过程中，会根据亲身体验，对酒店服务，景点满意度进行评分与分享，这样即增加了旅游过程中的互动，又为以后的出行者提供了参考价值。

去哪儿网在这中间的定位是什么呢？

大部分旅游直销网站，包括淘宝、携程、腾迅财付通、12580，这些公司都在发展旅游电子商务，航空公司，汉庭，7天等酒店都在开展直销模式而绕开代环节，同程网搭建B2C及C2C模式，立足散客市场，淘宝则采用C2C模式来补充传统模式，每一家企业都企图开拓新疆土，然而所有的模式都是在试图“抢食携程”的桎梏中周旋，只有“去哪儿”绕道成功，去哪儿集成了以上所有网站的网络信息，帮消费者分析最丰富的价格和产品在哪里，为消费者提供信息比较。其并不直接参与交易，而是用无形之手来推动所有行为照常运转。

去哪儿的垂直搜索和通用搜索的区别：去哪儿提供非常精准的产品信息，如果在百度和Google搜索，只能搜出大量机票网站，其中还包括大量交易风险。和在线旅游的区别：携程是以佣金为主，以代理费为主，所以携程要想获得高额利润，必须营销对他收益最大的产品，其网站上就不能包括所有产品，那些低价产品或是无法还来营销额的产品信息就搜索不到。而去哪儿刚好相反，由于它是一个媒体平台，所以去哪儿可以搜到最全最丰富的产品，第一是覆盖面全，第二是价格最优，搜索全球379家机票供应商，找出最实价格，这里面包括国航自己的电子商务可能就有很多产品是最低价的，这些产品是在任何分销渠道都找不到，在携程也找不到，你只有两个选择去国航，南航一个一个查，在去哪儿上有所有直销产品，这个产品除了代理人的网站上别的地方也拿不到，同样信息的来源只有去哪儿最全面。

除了信息丰富，交易安全，去哪儿还提供了旅行信息搜索频道，帮助完善游客出行计划，并提供了分享平台供游客交流分享出游心得。

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