消费者行为学(3)

A:正确: B:错误 答案: 正确

【67】 销售服务是商品经济发展的内在要求，而且是适应并参与竞争的重要手段。

A:正确: B:错误 答案: 正确

【68】 作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。

A:正确: B:错误 答案: 正确

【69】 20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。

A:正确: B:错误 答案: 错误

【70】 学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。

A:正确: B:错误 答案: 错误

【71】 彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。

A:正确: B:错误 答案: 错误

【72】 认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。

A:正确: B:错误 答案: 错误

【73】 消费者逆反行为模式是：过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。

A:正确: B:错误 答案: 正确

【74】 消费者需要是客观需要的反映，这种客观需要的反映既包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。

A:正确: B:错误 答案: 正确

【75】 绿色产品指在生产过程中和产品自身没有或较少对环境污染的产品一级比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。

A:正确: B:错误 答案: 正确

【76】 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。

A:正确: B:错误 答案: 错误

【77】 双因素理论有利于营销者利用商品的基本功能区满足消费者的需要。

A:正确: B:错误 答案: 正确

【78】 调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。 A:正确: B:错误 答案: 正确 四、名词解释 【79】 学习

答案: 学习是由人们的某种体验而产生的一种相对持久的行为变化过程。

【80】 新产品开发

答案: 新产品开发指那些在老产品基础上加以革新和改进的，改换了包装设计的产品，那些在现有产品系列增加的、品种和规格、略有差异的产品；以及那些引进的其它市场已有的产品等。

【81】 马斯洛需求层次论

答案: 马斯洛需求层次论认为人类的需要分为五个最基本需要：生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重的需要、自我实现的需要。

【82】 解决限定问题的决策

答案: 解决限定问题的决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选择。

【83】 能力

答案: 能力指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。要成功完成一项活动，往往需要具备某种能力。

【84】 消费者行为学

答案: 消费者行为学是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及在消费过程中心理现象的产生、发展和变化的一般规律的科学。

【85】 评比量表

答案: 评比量表是企业在测量消费者对本企业销售商品的态度时，所运用的一种量表。特点是按照提出的问题两端为极端，中间态度按照顺序排列。如：首先确定最好、最不好，然后按照顺序排列好、较好、较不好、不好。

【86】 销售服务

答案: 销售服务指产品在流通过程中，工商业为保证产品的正确使用而进行的各种服务性工作。

【87】 e化服务

答案: e化服务指通过计算机和因特网，通过服务运营的电子化，来完善售前、售中服务，重塑售后服务，为企业降低服务成本，为顾客提供个性化的最佳定制服务。

【88】 消费需求

答案: 消费需求指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想获得它们的状态。

【89】 态度

答案: 态度是消费者以一种喜爱或不喜爱的方式对待人、物、思想观念的习惯倾向。

【90】 参照群体

答案: 参照群体又称为相关群体、榜样群体，指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据或者楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给人以重要影响。

【91】 逆反心理

答案: 逆反心理就是作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向。

五、简答题

【92】 研究消费者行为学的意义？

答案: 一、消费者行为学研究的是营销决策和制定营销策略的基础，有利于产品定位，有利于市场细分，有利于新产品开发，有利于产品定价，分销渠道的选择，广告和促销策略的制定。

二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务，获得正确信息和安全的产品等一系列权利。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。 三、有助于改善企业经营管理、增强企业竞争力

一个企业的生存与发展最根本的是了解消费者，抓住消费者的心理及变化。市场经济中，企业的成败除内部管理机制、产品质量外，了解消费者及心理变化规律是至关重要的。

【93】 消费者购买决策的作用有哪些？

答案: （1）消费者购买决策进行与否，决定其购买行为发生与不发生。（2）购买的内容规定了购买行为的方式、时间、地点。（3）决策的质量决定了购买行为的效用大小。

【94】 简述研究消费者价格心理机制。

答案: 消费者在选购商品时，通常把价格与商品的各种要素例如质量、性能等综合起来加以评价比较，在此基础上决定自己是否购买。就对消费者的影响而言，价格又有着与其他商品

要素不同的心理作用机制。具体表现在以下两个方面：

（1）衡量商品品质和内在价值。商品价格是价值的货币表现，价格以价值为中心上下波动并最终趋于价值。商品价值凝聚了生产过程和流通过程中活劳动和物化劳动的耗费。由于信息的非对称性以及消费者购买行为的非专业性，消费者选购商品时总是自觉或者不自觉的把价格同商品品质以及内在价值联系起来，把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。

（2）自我意识比拟。商品的价格不仅表现着价值，在某些消费者的自我意识中还具有反映社会地位以及经济地位高低的社会象征意义。消费者在购买商品过程中会有意或无意地进行价格比拟，让价格的高低来体现自己的社会经济地位和个性心理特征，满足个人的某种社会心理需要。

【95】 简述态度的功能。

答案: （1）认知功能。认知功能又称导向功能即在纷繁的商品世界中，将消费者的意念直接导向能满足其需要的商品，使购买行为和消费需要相互衔接和适应。（2）动机功能。动机功能又称实利功能在态度倾向的支配下，广泛收集信息，了解和鉴别有关商品和服务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。（3）价值观表达功能。通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。（4）自卫功能。当消费者的个别行为与所属群体的行为相左，或与社会通行的价值标准发生冲突时，消费者可以通过坚持固有态度以保持自身个体的完整，或适当调整和改变态度，求得与外部环境的协调，从而减缓心理紧张，保持心理平衡。同时增强对挫折的容忍力与抗争力。

【96】 商品命名有哪些心理策略？

答案: 商品命名有以下心理策略:以商品的主要效用命名;以商品的主要成分命名;以商品的外形命名;以制作工艺或制造过程命名;以商品的产地命名;以人名命名;以外来词命名;以吉祥物或美好事物命名;以色彩命名。

【97】 消费需要的含义、特征及其影响因素。

答案: 消费需要指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想获得它们的状态。它的特征有：（1）消费需要结构的多样性和差异性（2）消费需要的目的性和诱导性（3）消费需要的层次性和发展性（4）消费需要的伸缩性和周期性 影响消费需要的因素有：

（1）个体主观因素对需要的影响。如年龄及性别因素、文化及道德修养因素、个性心理因素、个体的生理状态、个体的精神状态等的影响。（2）外观客观因素对需要的影响。如社会历史条件、社会群体、社会政治、经济、文化、家庭及个人经济状况等的影响。

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