消费者行为学

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 “越降越不买”的是（ ）因素在影响价格判断。

A: 商品的类别

B: 消费者的价格心理 C: 对商品需要的金紧迫度 D: 消费者的经济收入 答案: B

【2】 留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。

A: 渗透定价 B: 整体定价 C: 尾数折价 D: 撇脂定价 答案: C

【3】 消费者逆反行为的一般模式是（）。

A: 过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为 B: 过度刺激→否定评价→相反体验→重新探索→更新决策→逆反购买行为 C: 相反体验→过度刺激→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为 D: 过度刺激→相反体验→重新探索→否定评价→更新决策→逆反购买行为 答案: A

【4】 具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。

A: 广播广告 B: 报纸广告 C: 杂志广告 D: 电视广告 答案: D

【5】 “借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（ ）。

A: 撇脂定价 B: 增值折价 C: 渗透定价 D: 声望定价 答案: D

【6】 降价的时机要把握好，如对一般商品，进入（ ）期就应该降价。

A: 成长期 B: 成熟期 C: 衰退期 D: 萌芽期 答案: B

【7】 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。

A: 自我表达的需要 B: 自我实现的需要 C: 自尊的需要

D: 他人实现的需要 答案: B

【8】 消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是（）。

A: 习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策 B: 解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策 C: 解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策 D: 习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策 答案: A

【9】 蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。

A: 商品的产地 B: 商品的主要成分 C: 商品的效用

D: 商品的制作工艺 答案: B

【10】 “三包”服务属于售后服务心理策略的（ ）。

A: 包装服务 B: 网络服务 C: 特殊服务 D: 巨额赔偿 答案: D

【11】 从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。

A: 认知失调论 B: 平衡理论 C: 诱因论

D: 认知-情感相符理论 答案: C

【12】 下列选项中不属于消费者行为学研究原则的是（）。

A: 联系性 B: 发展性 C: 多样性 D: 客观性 答案: C

【13】 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。 A: 事后测定法 B: 组织测试法 C: 广告评分法 D: 实验室法 答案: C

【14】 消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。

A: 社会来源 B: 群体来源 C: 他人来源 D: 公共来源 答案: D

【15】 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）。 A: 单趋冲突 B: 双避冲突 C: 双趋冲突 D: 趋避冲突 答案: D

【16】 “白领阶层”属于社会阶层中的（ ）。

A: 下上层 B: 中上层 C: 中下层 D: 上下层 答案: C

【17】 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。 A: 社会模式 B: 本能模式 C: 心理模式 D: 个体模式 答案: D

【18】 一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。

A: 广告宣传与服务脱节 B: 部分失实 C: 完全失实 D: 制作低劣 答案: B

【19】 在餐厅服务中，看到餐桌上消费者正在兴头上，所谓“酒逢知己千杯少”的心情，这时服务员会上前主动询问是否加酒加菜，这种情况下客人的购买动机属于（ ）。

A: 理智型购买动机 B: 生理购买动机 C: 感情性购买动机 D: 惠顾性购买动机 答案: C 【20】 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ).

A: 消费习俗 B: 消费者模仿 C: 从众行为 D: 消费者暗示 答案: B

【21】 在以下消费者感觉中,（ ）属于距离感受作用.

A: 位置觉 B: 味觉 C: 痛觉 D: 视觉 答案: D

【22】 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。

A: 活泼型 B: 安静型 C: 抑制型 D: 兴奋型 答案: D

【23】 那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服饰、汽车）经常与哪种功能的态度联系在一起？（ ） A: 价值观表达功能 B: 自卫功能 C: 认知功能 D: 动机功能 答案: A

【24】 （ ）指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选择。

A: 解决限定问题的决策 B: 广泛解决问题的决策 C: 无所谓重复购买决策 D: 忠诚型购买决策

答案: B

【25】 情绪和情感有两极性和（ ）。 A: 扩散性 B: 集中性 C: 感染性 D: 边缘性 答案: A

【26】 （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

A: 性格 B: 个性 C: 气质 D: 能力 答案: D

【27】 在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。

A: 计划者 B: 领导者 C: 协调者 D: 决策者 答案: D

【28】 下列哪些不是购买冲突消除的方法（ ）。

A: 提高销售人员的自我修养 B: 树立“顾客至上”的营销理念 C: 找出顾客反对意见的漏洞

D: 正确处理消费者的不同或反对意见 答案: C

【29】 （ ）指消费者对某一个或某几个品牌表现出高度一致的认同，但与忠诚某一品牌的情况不同，此时消费者重复选择某一品牌是因为他认定不同品牌其实并没有实质性差异。

A: 忠诚型购买决策 B: 无所谓重复购买决策 C: 解决限定问题的决策 D: 广泛解决问题的决策 答案: B

【30】 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于（ ）。 A: 潜在需要 B: 过度需要 C: 现实需要 D: 有害需要 答案: B

【31】 购买行为表现为多疑、动作迟缓，反复挑选的气质类型为（ ）。

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