2017年电大企业信息管理形成性作业答案()(4)

那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友

针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。

采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。

库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。

销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。

用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。

财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。 用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。

有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配臵。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。

4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。

说明：对每个企业而言，要洞察“究竟哪些客户才是最有价值的客户？”“这些客户在哪些方面的价值最大？”“他们有什么共同的特征？”必须建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用系统强大的数据分析、挖掘功能，快速地进行客户群价值细分管理，建立起客户价值金字塔。

客户价值金字塔模型通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的\金字塔\型分层客户价值图。客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字

塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模版价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。 利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有发展潜力的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争力。 例（略）

5、登陆海尔网站，分析海尔如何利用网站提升客户服务水平，然后回答下列问题： 海尔从一个家电制造业转型为服务业，电子商务的作用是什么？ 电子商务如何提高服务水平？ 电子商务如何降低采购成本？ 网络营销的优势是什么？ 如何开展网络营销？

企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。

海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20％，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。 所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT（just in time即时）采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。 网络营销的优势：

①网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标②网络营销可以降低促销成本③网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率④通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要⑤网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式⑥网络营销能满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率。 企业开展网络营销应该注意以下几点：

①准确、客观的市场定位②运用各种技术手段进行网址宣传③对客户的问题进行快速反馈④充分运用面向技术的市场营销技术⑤虚拟服务“现实”化。 参考案例七 一、简答题

1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。

企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。企业信息化战略是指基于企业发展目标与经营战略，制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。

企业战略与企业信息化战略之间是一种互动的关系。一方面企业战略指导企业信息化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。 2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？

①IT规划需要足够的权威付诸实施；②任何重要的资源都需要从最高层开始规划；③信息系统的开发效率至关重要，重复的、不协调的开发以及过多的维护和转换活动会引起惊人的浪费，因此，有必要建立一个自上而下纵观全局的信息基础结构框架；④为了确定各数据处理任务的优先顺序，需要对信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。 3、简述BSP方法的主要步骤。

①研究开始阶段；②定义企业过程；③定义数据类；④分析现行系统；⑤确定部门对系统要求；⑥提出判断和结论；⑦定义信息系统总体结构；⑧确定系统优先顺序；⑨评价信息资源管理工作；⑩制定建议书和开发计划；⑾得出成果报告。

4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。

参考：有形成本是指能够以市场价格加以计量的成本。例如，比如开发人员的工资，数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统相关设备的投资、维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能用市场价格直接估价的成本，如战略调整的影响，人员重组的影响、企业信誉和形象的改变等。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益包括信息获取能力的提高、内部成员士气高涨、新的、更好的顾客服务、企业社会形象的改善等。 5、简述IT风险管理的内容。

风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各种管理工作的总和。包括：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。 6、简述IT外包的内容。

IT外包的内容包括：IT维护与管理、构建企业信息网、IT知识培训、日常技术维护、IT行业信息咨询、系统解决方案。

7、简述IT外包的四种方式。

IT外包有四种方式：整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入式外包。

8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？ CIO的主要职责：

①参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；②确立信息处理、利用及其相关设备方面的政策、标准、制度；③培育良好的信息文化；④提升组织和员工的信息素养、信息能力；⑤为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；⑥进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施；⑦监控信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行；⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务；⑨考虑使信息和知识为产品和服务增值；⑩将自己的经验和教训等贡献给行业和社会。 9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？

系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。 系统分析师应具备的知识和素质：

①信息技术应用知识；②业务领域知识；③解决问题能力；④人际沟通能力；⑤人际关系能力；⑥灵活性和适应性；⑦学习新技术的能力；⑧品质和道德。 10、如何理解brooks法则？

Brooks法则: 向进度落后的项目中增加人手,只会使进度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。 这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队延长了更多的开发时间，说明项目开发成员的任务分工和协调配合非常重要。 11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。

基于瀑布模型(Waterfall Model)的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式 12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？

基本原理是：在初步了解用户基本需求的基础上，设计和开发一个可以实现的系统应用模型，该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估，据此进行进一步补充、细化和修改，依次类推，反复进行，直到用户满意为止并由此开发出完整的系统。 原型法的前提：

①系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无需早期冻结用户需求； ②有快速的系统建造工具；

③需要实际的、可供用户参与的系统模型； ④用户能够积极地参与系统开发； ⑤需要有一个原型工作环境；

⑥有一批具有丰富的问题领域知识和开发经验的开发人员。 13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？

数据流程图是一种图形化的过程建模工具。通过四个基本要素：外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化，它强调的是数据流和处理过程。 外部实体定义了系统的边界，他向系统提供输入、接收由系统产生的输出。

数据流表示向过程输入的数据或经过加工过程处理后产生的数据，他可以表示文件、数据库和数据存储中数据的变化。

过程也称变换，是DFD中的一个主要环节，是指由输入数据流产生输出数据流所要执行的工作或动作。 数据存储是数据存放的仓库。

14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？

数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。所谓逻辑结构，是指从用户的角度对数据结构的一种描述。数据字典的内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体。

数据字典的作用就是确保数据流程图中的数据在系统的开发过程中保持一致。 15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？

C/S结构是指某项任务在两台或多台计算机之间分配，其中用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序的计算机称为客户机，而服务器则提供可供客户机使用的各种资源和服务。 C/S系统结构由三大部分组成：服务器、客户机、连接支持。

服务器的任务：接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查、维护数据字典、索引和其他附件数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。 客户机的任务：管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。

实现连接支持的通信软件也叫中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同系统进行通信的计算机软件。

16、什么是B/S结构？它有什么优点？

B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层结构。即这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。

B/S结构的优点：①客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化；②中间业务逻辑层提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户

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