2013年社会工作实务中级复习(四)(7)

性的多样的鼓励、赞许，远比成人给予的增强更有效。

（2）小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。因此，小组可以帮助组员学习到新的观念、行为，并为过渡到现实生活中提供良好的帮助和训练。

（3）小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。 （4）小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，小组也可以提供如实验室般模拟练习的机会，这些练习中不同性格的人相互交流和反馈，大家在小组内获得的经验将有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。

（5）小组工作为社区青少年建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境；小组工作能够给青少年提供良好的社交活动，由此能够增加青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。

（三）社区工作的主要内容

青少年服务中社区工作方法的内容是十分丰富的，主要有以下几个方面：

（1）主要工作层面。青少年社区工作主要包括两个层面的工作方向：一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务；二是将社区内青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。

（2）主要技巧和方法。当社会工作者在以上两个层面开展社区工作时，社区工作的基本技巧和方法是社会工作者必须了解和掌握的

基本知识，包括对社区及社区工作的界定，以及社区工作开展过程中必须掌握的认识社区、建立关系、组织、活动策划、介入模式、评估等。

三、 青少年社会工作专项服务 （一）青少年网络脱瘾辅导服务 案例

江风，男，20岁，两年前从某一职业学校毕业，沉迷于网络游戏已有20个月之久，喜欢的网游主要是传奇、魔力、魔兽世界等，每天上网时间长达十几个小时，作息时间颠倒。母亲为了挽救江风，几乎想尽了所有的办法，说教、打骂、亲朋好友和居委会人员的劝说全都起不到作用，她甚至想到过用自杀的办法来唤醒江风。这些方式不仅没能让江风脱离网游，反而使得双方矛盾更加激化。

江风的妈妈是一名中学老师，性格很要强，说话比较强势。他的爸爸失业在家已有3年，身体欠佳。20多年前，父母两人结婚时感情很好，江先生也在一家国企工作，一家人过得还算幸福。可以江风8岁的时候，江先生有外遇，曾经和江风妈妈闹过离婚，江风妈妈大受打击。为了给儿子江风一个完整的家，妈妈一直忍辱负重，并且把自己的全部希望寄托在儿子身上，对江风的学习要求非常严格，从小就跟江风说将来要考名牌大学，给妈妈争口气。江先生现在在家地位很低，似乎没有什么发言权，尤其是江风经常视江先生为“隐形人”，也从不对外提及父亲。

江风上小学的时候，在妈妈的重压之下，成绩在班里一直名列前

茅，初中后江风开始叛逆。初二时江风开始早恋，后来逃课、在班里搞恶作剧，学习成绩一一落千丈。他当时的感觉就是在报复妈妈和爸爸。江风的妈妈接受不了儿子的现状，精神大受打击，脾气变得暴躁，动不动就责骂甚至动手打江风，母子之间的冲突已是家常便饭。初中毕业后江风进入了职业学校就读，学习数控技术专业，但他对此专业并不感兴趣，后来一次偶然的机会，江风遇到两个初中同学，并跟着那两个同学接触网络游戏，从此一发不可收拾。

1、服务对象需求评估

社会工作者接案后认为，虽然江风的网络成瘾行为问题很严重，但作为服务对象，每个青少年都有其独特性，必须给予尊重、接纳和帮助。经过接触和面谈，社会工作者发现江风也希望形成有目标的生活方式，他在对父母不满的同时，也对和睦的家庭关系充满渴望。为此，社会工作者决定对江风开展辅导服务。

2、理论基础

基于江风的问题陈述和专业判断，社会工作者选择心理与社会治疗模式开展辅导服务工作。心理与社会治疗模式的基本假设包括以下几个方面：

（1）人在情境中。心理社会分析的观点认为人是由生理、心理及社会各部分组成的，其中的互动作用更是促使各部分之间不断影响。

（2）个人的成长经历对他当前状况的影响。个人过去所经历的事物，所持有的观念，所学到的技巧、知识和态度，都会有意无意地

影响着个人当前的一切。因此，了解服务对象的早年经历对了解他的现状有很大的帮助。与此同时，心理与社会治疗模式强调了个人的自我调节功能，在探索问题的背景和成因的同时也重视案主人格的强度。

（3）个人与其环境的互动。尤其关注个人的自我强度、自我防卫机构及理解力等因素。

（4）每个人都被视为有价值和有待发展潜质的个体。心理与社会治疗法的宗旨是要协助个人达到健康的发展，并充分运用个人的潜力。

3、服务策略

初期会谈非常重要，在这个阶段社会工作的主要任务是建立社会工作者与服务对象之间良好的信任关系，社会工作者要使服务对象信任其的善意和能力，并帮助服务对象表达这种信任感，从而减轻服务对象目前的焦虑、恐惧和无价值感等。此外，社会工作者要了解服务对象对其所面临的问题的看法以及求助的动机，发现和确认服务对象所要解决的真正问题。

社会工作者从与江风聊网络游戏开始，慢慢地与江风接上了话题。江风也好像找到了知音，好久没人跟他这么聊天了，尤其是聊他最喜欢的网络游戏。社会工作者及时把握谈话氛围，又把话题衍生到了江风的兴趣爱好和日常生活。在交谈中社会工作者运用同理、尊重、真诚和鼓励等技巧，逐渐地与江风建立了良好的信任关系。

另外，心理社会研究是一个观察并把所观察得到的资料有系统地

整合的过程。要得到有关资料，社会工作者要引导服务对象把之前的经历一一道出，还要追溯他的早年生活经验、家庭关系、自我评估等。

本案例中，社会工作者在完成与江风初期的会谈之后，对江风的问题有了初步了解。之后又与江风的妈妈、爸爸分别进行了两次会谈，并专门到居委会了解了江风家庭的一些情况。社会工作者根据收集到的资料来分析整个个案情况，认为江风面临的问题不仅有网络成瘾，还有失业、家庭关系不和谐、人际沟通技巧缺乏等。家庭关系的不和谐、人际沟通技巧的缺乏等种种现实生活中的不如意和失败都刺激了江风趋向网络游戏寻求成就感，朋辈群体也起了诱导作用。在与多方会谈后，社会工作者和江风达成共识，决定从解决就业问题着手来开展服务。社会工作者希望通过讨论和寻求新就业方向来实现江风的兴趣转移。

在确认了服务对象的主要问题或困难之后，社会工作者也分析了江风家庭的生活状况和心理动力关系。初步认为这是一个母子关系过分纠缠、夫妻关系和父子关系过度疏离的家庭。

从服务对象的早年生活经验分析，社会工作者要评判服务对象成长过程中的家庭生活和学校学习经验，人格系统中的防卫与自我功能表现，包括本我、自我和超我的结合程度以及对个人情绪感受的处理方式。此外，还要评判个人在家庭或学校成长中有无经历过伤害身心的特别事件。所有这些因素相互影响，对个人的情绪适应、自我功能表现和人际关系都会产生影响。

江风八岁之前的童年是幸福的，父母感情好、疼爱江风，家庭关

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