道路清扫保洁垃圾清运服务 - 图文(8)

七、作业规范及要求

（一）作业规范要求

1、道路清扫保洁的作业规范和质量标准符合《杭州市人民政府办公厅转发市城管委关于杭州城区整洁度检查考核试行办法的通知》（杭政办函〔2012〕177号）和《关于印发杭州市城区整洁度检查考核实施细则（暂行）的通知》（杭城管委〔2013〕103号）、《关于调整市区道路、公厕分类管理经费定额的通知》（杭城管委[2013]211号、杭财建[2013]970号）有关规定执行。

2、道路清扫采用机扫与人工相结合方式，机扫为主，人工为辅。快、慢车道实行机扫，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。洒水三类每日道路4次，夏季每日均6次。清洗三类每周道路1次。按规定时间内完成第一遍普扫。5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭口、绿地等。普扫结束后按规定时间做好巡回保洁工作。严格执行道路洒水降尘、路面冲洗（全路段）管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。

3、沿街道路两侧店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上门处理，并做到即满即清；保持果壳箱的整洁完好，做到一日二清二擦洗，无积存垃圾，无明显污迹，外观无残标。

4、清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。

5、道路沿线责任区范围内的“牛皮癣”及时清除，责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。

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6、保洁质量应达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。

7、遇有重大活动或抗台防汛、抗雪防冻等突发事件，无条件及时组织力量做好保障工作，服从招标单位的统一指挥启动城市管理保障应急机制，人员及时到位，并根据应急命令决定早到和离岗。

8、负责做好本承包地段作业范围内的“四化”长效管理抄告单、“数字城管”抄告单和群众信访、投诉处理件的处理、整改和回复工作。

（二）管理要求

1、加强对作业质量管理，做好作业质量自查日记并报监管部门，每月25-26日提交本月工作情况自查表、有关情况书面报告和下月作业安排计划。

2、规范管理、文明作业，自觉接受管理部门及上级各部门领导的检查和社会监督，对发现的问题及时整改。

3、清扫保洁员上岗统一着装，佩戴上岗证、穿安全反光黄背心和戴反光安全帽，对发现的问题及时整改。

4、作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全。发生各种意外事故由我单位自行依照法律法规妥善处理。

5、不向沿街单位和个人擅自收取任何费用。

6、保持取水栓、果壳箱等设施的整洁完好，承包期间由于管理不善造成破损的，由我单位负责赔偿或修复；对不能修复的设施及时上报管理部门。

7、保洁时杜绝垃圾、污水溅到行人身上，垃圾倾倒指定地点。

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8、作业时作业工具摆（停）放地点适当，不影响行人和交通。

9、专用作业车辆做好编号、监督电话、负责单位等信息展示工作，并按规定安装GPS。

10、遇到乱丢、乱扔、渣土抛洒污染路面等不文明行为及未及时按《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》有关要求处置垃圾的店家、单位进行劝阻，并进行市容环卫法规的宣传教育，做到说话文明，以理服人，对不听劝阻造成不良影响的及时向管理部门报告。

11、严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障职工合法权益，不采用劳务派遣的用工形式。认真贯彻《浙江省人民政府办公厅关于进一步改善环卫工人工作生活条件 促进环卫事业持续健康发展的若干意见》（浙政办发〔2009〕190号）和《杭州市人民政府办公厅关于进一步解决环卫工人实际困难 保障其合法权益的意见》（〔2008〕14号）文件精神，保洁人员工资不低于文件规定的工资标准，落实职工劳保福利待遇，为职工缴纳社会保险费（养老、医疗、失业、工伤和生育）和住房公积金，“五金一险”在杭州本地缴纳，保障职工休息休假权利，加班足额支付加班费，环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。

12、作业人员男性不超过50周岁，女性不超过45周岁。 13、环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。 14、杜绝使用消防栓取水用于环卫作业。

15、加强与执法协作，保洁员在环卫保洁作业时发现的序化管理问题及时告知甲方。

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八、项目保洁目标

我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 1 指标名称 工作满意度 指标 98%以上 管理指标具体内容 上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 员工在岗率达100%； 建立资料库，档案齐全，管理完善。 2 创建工作 100% 3 安全事故发生率 0 4 安全事件处理 及时率 客户投诉处理 及时率 员工上岗（培训） 合格率 环境卫生质量 达标率 100% 5 100% 6 7 99%以上 8 违章发生率 档案资料建立 完好率

1%以下 9 100% 投标人名称：

法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2015年 月 日

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第二章 保洁人员具体配置计划

一、本项目人员配置

我公司按照招标文件的管理要求，结合本项目道路路段的具体情况，合理科学配备作业人员。

1、本标项共配置全职人员94人。 序号 1 分类 岗位名称 项目经理 人数 1人 岗位责任 全面负责项目的实施管理。 2 管理人员 现场管理员 1人 负责管理项目日常保洁工作情况。 3 质检管理员 1人 负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。 负责项目的安全监督检查，保证项目运行时无安全隐患和安全事故。 负责项目清扫保洁、绿化带保洁、城4 专职安全员 1人 5 作业人员 人工保洁 86人 市“牛皮癣”处理、垃圾收集清运、污清除，垃圾桶、果壳箱等环卫设施的清洗等作业内容。 负责项目区域内的机扫、洒水等机械化作业 6 机械保洁 4人 合 计：94人 第三章 作业机具配置计划

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