案例1——农村社区“四点半”学校的尝试与探索(2)

意。

学生1：在其他同学写作业的时候，他到处东张西望，比较好动。经常撒谎称自己已经完成作业，然后跑出去玩。学校里的同班同学告诉社工，学校老师都放弃管教这名同学，他可以不用写作业不用交作业。

学生2：非常爱出风头，成人学院过来上课的小老师在讲课时，这位学生总爱插话，打断老师的讲话；喜欢跟“四点半”学校里的老师、同学讲一些大道理；爱出风头，会第一时间完成作业，然后把自己的作业给教室里的其他同学抄。

学生3：喜欢欺负比自己年幼的同学，不讲纪律，讲脏话、辱骂同学，学生4是他的小跟班。

学生4：跟学生3一样喜欢欺负同学，讲脏话，不写作业，总喜欢在教室里吃零食。

除此之外，来“四点半”学校的一些小学生文明素养比较低，把文化礼堂你的器械、桌椅、书本都弄坏了，还喜欢用脚踢墙，文化礼堂的墙壁上都是他们的脚印，这让文化礼堂的管理人员非常反感“四点半”学校及这里的学生。 （三）相关管理人员排斥

原先的蓝港文化礼堂一般是在有活动的时候才有人过去，或者偶尔有一些周边居民过去做器械、看书，人比较少，管理人员工作就比较轻松。自从“四点半”学校开始之后，周一到周五每天下午一到学校放学时间，文化礼堂里就出现了小学生们活泼的身影。“四点半”学校项目越是人气旺盛，就越让文化礼堂的管理人员不舒服。对他们来说，“四点半”学校改变了他们原先“清闲”的工作环境；原先安静的文化礼堂因为学生的到来变得“吵闹不堪”。慢慢的，管理人员

对“四点半”学校的不满情绪逐渐加重，他们与“四点半”学校、与中心社工、与学生开始对立。有一次，因教学需要用到教室里的电视机来播放视频，但电视机遥控器找不到了，中心社工询问管理人员，却遭到管理人员的质疑，他们认为是这里的孩子偷走了遥控器。直到中心社工在讲台桌的抽屉里找到了遥控器，这才洗清了学生们的“罪名”。这个事情发生后，让管理人员对“四点半”学校里的学生更加的讨厌。

（四）社区不过问

“四点半”学校作为东屏街道购买的服务项目，专门用作蓝港社区“春泥计划”活动开展项目去运行。但项目自开展以来，社区只提供活动场所，原本答应协助管理的承诺也成过眼云烟。社区对整个“四点半”学校的运行情况不闻不问，甚至在文化礼堂管理人员因不满学生吵闹向社区干部“告状”时就对中心社工横加指责，造成了社工的失落感和方向迷失。

（五）社工情绪懈怠

好厝边社会工作服务中心的社工都是机关干部、社区工作人员中有持证的全职人员，他们工作精力有限，凭借对公益的热情去开展“四点半”学校项目，但项目进展不如人意，还遭到多方的质疑和排斥，再加上本职工作压力较大，让中心社工产生了消极倦怠的情绪，服务项目积极性大大降低。

五、解决方式：

（一）建立班规，一对一重点关注

1、立班规。中心社工针对“四点半”学校里出现的问题学生以及一些学生的不文明行为问题，秉持“助人自助”的专业精神，让孩子们自己立班规。立班规当天，孩子们被

社工分为四组，组员之间互相了解后推荐一名组长，由组长做记录，每个孩子都要发言，谈“班规要我们做什么”，15分钟的小组讨论后由组长将班规汇总，代表小组发言。孩子们讨论的热火朝天，“不懂的问题要小组合作”、“保持教室卫生”、“对同学要友好、要团结”……在大家的通力合作下产生了“四点半”学校的12条班规。

中心社工又将手中的“权利”交给了孩子们。“请大家想想写好作业之后最想做什么？”布臵好任务，孩子们一个个认真的写下了自己的“小心愿”：看电影、下棋、唱歌、踢足球……中心社工与孩子们打成协议：自己立的班规，自己来管理。

2、小小志愿者。中心社工向孩子们招选“小小志愿者”，将志愿报名的孩子列入志愿者名单中，每周安排四位小小志愿者，依次轮流上岗。作为小小志愿者享有以下特权：一是享有教室第一排“专属座位”；二是电影欣赏课上的电影放映内容由他们决定；三是可以从阅览室里带一本书回家看一星期；四是可以带走一副棋回家玩一个晚上；五是自愿活动结束后可以得到一份纪念品。同时，作为小小志愿者必须承担以下职责：一是小小志愿者不得做出违反班规的行为；二是负责“四点半”学校的卫生打扫；三是整理阅览室书本报刊；四是协助管理课堂秩序；五是对“四点半”学校里的不文明行为进行劝导。

班规的建立以及小小志愿者制度的推出，让“四点半”学校里的学生成为“四点半”的管理者、参与者。慢慢地，“四点半”学校里不文明现象不见了，文化礼堂里的桌椅变得整洁，阅览室里的报刊书籍被摆放得整整齐齐。“四点半”学校里学生的变化让文化礼堂的管理人员原本对立的态度

也有所好转。

3、几个问题学生。对于中心社工来说，每一个孩子都是一样的，只要加以引导，给予足够的关注，每个孩子都会非常的优秀。

学生1：刚开始社工与学生1约定，在“四点半”写完一个作业就可以出去玩，但前提是不能抄同学作业。该学生只挑抄课本或者写字这样比较简单的作业写，刚开始都要社工盯着，后来慢慢地这个学生就变得很自觉，一来教室就拿出作业写好。后来，社工与他约定，写完两个作业再出去玩。该学生起初不太乐意跟社工讨价还价，但还是去完成跟社工的约定。现在，这位学生在四点半都能完成一些作业后再出去玩。他能完成老师布臵的一些作业，这让学校里的老师非常惊讶他的改变。

学生2：学生2虽然喜欢出风头、爱打岔，但本身是一名比较有上进心的孩子。他是第一个报名小小志愿者的学生，中心社工不仅让他成为第一批小小志愿者，还让他作为班长，但前提是要遵守班规，不能上课打岔，不能把作业给班上的同学抄。现在这名学生，不仅不会在课堂上出现之前的问题，还帮助老师管理班级秩序，班上同学有些题目不会做的时候，他会主动去给同学讲解，是老师的得力小助手。

学生3和学生4：自从孩子们自己立了班规、有了自己的志愿者之后，这两位同学也不像过去那样随意。后来社工又安排他们俩当志愿者，这两位小学生不但收敛了很多，而且面对一些同学的不文明行为还大胆地制止，变化很大。 （二）开展联谊活动，融洽关系

“四点半”学校里的学生们的转变，文化礼堂的管理员看在眼里，他们也心知肚明，不再向社区干部“告状”。为

了进一步拉近学生与管理人员、社区老协人员的距离，中心社工开展了一次联谊会。孩子们与管理人员、社区老协人员一起参加这次活动。活动中，孩子们表演了在“四点半”学校里学到的舞蹈、歌曲和绕口令，大家还在中心社工的安排下一起做游戏。一次亲密无间的交流、互动，让文化礼堂的管理人员和社区老协人员与孩子们之间的关系变得更加融洽。

（三）多与学校联系

志愿报名成为“四点半”学校小小志愿者的学生，中心社工都会对小小志愿者的服务时长进行计时，每个月汇总后，写一封感谢信给学校，同时在文化礼堂门口的宣传栏贴上光荣榜，让学校和周边居民看到孩子们的变化。同时，中心社工将活动延伸至学校。比如，在清明节前夕，组织“四点半”学校的孩子开展“清明花雨 经典同乐”风筝制作活动。中心社工征得学校同意，组织“四点半”学生在学校操场上放飞风筝。这些好的活动也赢得了校方的认可。

（四）常向社区汇报工作

为了避免社区因为对“四点半”了解不够而造成的误会，中心社工每个星期都会向社区干部汇报上周工作情况以及下周工作安排，让社区掌握“四点半”的工作开展情况。通过及时有效的沟通，以消除社区因为信息渠道不畅而对“四点半”学校所产生的误解。 （五）进行专业督导

中心社工在工作中所产生的消极情绪，这是每个服务机构都会碰到的问题。进行行之有效的专业督导是缓冲社工压力、消除社工不良工作情绪的有效途径。中心邀请洞头县快乐之本社工服务机构以及金华乐福社工机构的专业社工和

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