市建设系统贯彻落实党风廉政建设责任制工作(4)

（三）加大清欠力度，打好清欠“攻坚战”

开展清欠工作以来，特别是《国务院办公厅转发建设部等部门关于进一步解决建设领域拖欠工程款问题的意见》（国办发[2004]78号）下发后，我们进一步加大了清欠督办工作力度，各县、市、区政府都按照国家要求，把清理和偿还本地政府投资工程欠款作为工作重点，运用各种手段，想方设法，筹措资金，并取得了实质性进展。截止10月底，全市建设领域拖欠工程款已解决了2206.14万元，清偿率达94.28%，比去年年底增长了近10个百分点，建设领域拖欠农民工工资的问题基本得到解决。

（四）切实纠正城镇房屋拆迁中侵害群众利益的行为

自《城市房屋拆迁管理条例》和《湖北省城市房屋拆迁管理办法》颁布实施以来，市房管局严格依法行政，并积极做好调处工作，今年以来，共受理房屋拆迁信访件近30起，全都依纪依法进行了处理，切实维护了群众的合法利益。

六、以“便民、务实、快速、高效”为宗旨，努力使“12319”城建服务热线成为政府与市民的“连心桥”

建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活密切相关。“群众利益无小事”，为切切实实代表群众利益，实实在在为群众排忧解难，我们结合实际，大胆创新，以“便民、务实、快速、高效”为宗旨，2004年7月成立了由市建委主任为组长的市“12319”建设热线工作领导小组，全面推行“12319”建设事业服务热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。

（一）规范运作，建立和完善高效快捷的运行机制

目前，建设事业12319热线受理的服务项目主要有：停气漏气及燃气管道安装、维修；停水漏水、公交服务，城区环境脏乱差，乱停乱放，乱贴乱画，非法或违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破坏恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，有关违章施工方面的问题及其他城市服务方面的问题。热线目前的运行机制为：热线服务中心对受理的服务内容进行分类登记。属于咨询、查询的，由话务员直接给予解答。属于投诉、求助类等不能立即给予答复的，由热线服务中心迅速将任务受理记录转至建委办公室，再由办公室送建委主任审批；审批后，委办公室分发各分管领导及相关部门的领导，相关部门处理后予以回复，再由热线服务中心回复客户。做到一般事件两天内回复，重大事件三天内回复。

（二）务实高效，“12319”服务热线运行成效显著

作为全省市州建设系统率先开通的城建服务热线，中心开通运行两年多以来，已受理市民来电咨询类343件；投诉类674件；建议类20件；综合类246件，转接市长公开电话30次，及时率100%，办结率达95%，回访率保持在100%。真正做到了“上为政府分忧，下为百姓解愁”，已经成为市民参与城市建设管理的快速通道。

2004年8月10日，一天共接到三处不同地域反映较高楼层常停水的电话，了解到这个情况后，我们立即和水厂联系，共同分赴各区域进行查看处理。通过与单位、用户沟通协商，单位同意加装二次加压设施，三处区域当天就恢复了正常供水，受到市民的一致好评。

又如2006年8月接到市民反映64厂夜市扰民的问题后，我们立即派人和城管队员到现场了解相关情况，迅速召集了夜市摊主召开治理取缔动员会。在前期宣传教育的基础上，很快对15家夜市摊主统一下达了限期整改通知书，并实行了集中规范清理，为确保长效，还安排了工作人员对此地进行了驻守管理。夜市被取缔后，周围居民纷纷向热线打来电话表示感谢。

热线在及时处理服务范围内问题的同时，还对暂不属热线受理的问题进行积极协调，如社会咨询等，热线的工作人员不仅没有以“不归热线管”为由搪塞，反而多方收集信息，为群众答疑解惑，尽量满足群众需要。

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