在经济危机中的社区商业(3)

　　3. 增加信息传播数量和频次

　　社区商业具有天然的区位优势，大多分布于居民日常出行的必经之路，信息暴露频次非常高。在经济危机时，社区商业经营者应善于利用消费者心理。从心理上讲，面对不确定性风险的升高，消费者掌握的信息越多就会感到越安全。消费者在面对经济危机时，往往需要更多的信息来支持其购买决定。社区商业企业在经济危机时期，更应该加大对营销传播的投入，在经济危机之后，将比竞争对手更有可能增加市场占有率。

　　对于社区商业企业来说，应明确自身的定位，营销传播手段应更加朴实、注重利益诉求。社区商业本身以满足居民生活需求为主，是百姓身边的商业，其经营思路应具有长远性，社区居民间的口碑相传作用将高于企业品牌本身作用，因此，在经济危机时期注重营销传播和沟通，并且采取居民乐于接受的方式方法，势必为该商业未来的发展助力。

　　4.充分利用社区网络平台发展社区商业

　　近几年社区的网络化建设发展得非常迅速，全国各大城市，尤其是北京、上海、广州、杭州等地，新建社区几乎都有了自己别具特色的网站，这些网站一部分是由开发商或物业管理公司创建并维护的，一部分是由热心的业主们自发建立的。

　　经济危机时期，越来越多的消费者为了节省开支放弃外出机会，同时，价格搜索动机增强，消费者网络使用量和网站访问量明显增加，网络购物异常活跃。社区商业企业应充分利用互联网带来的发展机遇，例如，北京市回龙观的社区网站设有社区论坛、资讯中心、服务中心、集采地带、生活指南等众多栏目，在生活指南栏目中，居民可按照服务类别进行检索，社区内各上网商家的信息一览无遗，十分方便。广州的“非常论坛”几乎覆盖到业主们日常生活的方方面面，业主们能为自己、为小孩选择各种各样的培训班，可以订餐订货选保姆，更能与邻居们自由交流。社区网络平台极大地满足了消费者在经济危机时期的消费心理，必将成为社区商业发展的新平台。

　　5.增加情感价值和公益形象诉求

　　消费者在经济危机时期的消费心理较为复杂，消费信心下降、恐慌情绪增加，因此社区商业要更加强调情感利益和社会公益性的传播和诉求。例如，人们在挑选社区食品零售店时将不再那么看重便利性，而是看重食品安全性和价格比较等等，社区商业企业不仅需要积极传递这些信息，同时要注意在商业环境恶化时更多地从社会责任角度塑造企业的社会公益形象，对消费者潜意识进行安抚，尤其社区商业与社区之间具有不可分割的联系，社区商业的社区责任和社会责任。

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