从医方视角探解医患关系困境(2)

3.2改善医患关系的医方措施分析

患者、医生以及医院的存在实质上使相互依赖的，是一种三位一体的关系。因此，医方需要积极的采取患者—医生—医院三位一体的应对策略，努力改善医患关系。

3.2.1加强医生行为建设医院要注意加强对医生行为的建设，要注意引导医生摆正自己的位置，加强职业道德教育，树立未患者服务的意识。并做好对广大医生的培养，不断提高其知识层次和综合水平，提高业务技术水平。同时，还要注意加强对其心理素养的培养，引导医生学习必要的心理学知识，掌握与患者沟通的技巧，提高医生与患者沟通的能力。并在日常的工作中积极主动的与患者沟通。另外，医院还可以按照医院实际工作情况，适当增加医务人员，以保证医务人员有充足的时间和精力与患者进行深入、全面的交流和沟通[8]。

3.2.2注重医患沟通医院要注意提高对医患沟通的重视，以积极改善医患关系。医院可以设立专门的职能部门专门负责处理医患关系，并将将改善医患关系作为实现医院整体工作体系的重要组成部分。医院还要注意合理利用医疗知情同意书，做好告知工作，避免各种不必要的纠纷。并以人性化服务为中心，加强对患者的人文关怀，积极的为患者提供各种人性化的服务[9]。要引导医务人员遵循人的价值原则，坚持以人为本，要有一种“敬畏生命”的理念，在接诊患者时，要以人为中心，给患者更多的人文关怀。

3.2.3积极改革，优化内部结构医院要注意进行改革，优化内部结构。改革薪酬体系，将医患关系与广大医务人员的绩效考核以及奖金等联系起来。并建立激励机制，以不断提高医生的工作积极性。同时，加强惩治不良医风的力度，净化医院环境。另外，医院要严格管理用药情况，定期检查，保证用药和治疗的合理性，杜绝各种不合理用药情况的出现。要改变“以药养医”的体制，提高医疗劳务价值补偿，最大程度减轻患者的经济负担[10]。从而提高患者对医院工作的满意度，维持良好的医患关系。

综上所述，面对医患关系的困境，医方需要积极的采取患者—医生—医院三位一体的应对策略，不断提高整体医疗质量，为患者提供人性化的医疗服务，努力改善医患关系。

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[8]修燕,王军.医患关系现状及影响因素探析[J].重庆医学,2013,42(8):955-956.

[9]熊威,周群,刘济生,等.四合一沟通在医患关系中的实践与探讨[J].中国卫生质量管理,2013,20(5):85-86.

[10]张趁欣,史玉华.医患关系日趋紧张的本与标及如何标本兼治[J].中国实用护理杂志,2013,29(z2):210.

（收稿日期：2014-02-21）

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