探讨女性医务工作者人文素养在构建和谐医患关系中的作用(2)

4 提升女性医务工作者人文素养的途径

4.1 建立医院文化氛围

德阳市人民医院从实践层面探讨了提高女性医务工作者人文修养的模式，秉承“医术仁心，关爱生命”的服务理念，以“规范化、人文化、学院化”为发展战略，提倡以人本管理的管理理念，推动人本，仁爱，公益的人文精神，构筑“大德为医，大医在德”的医院人文情怀。

4.2 树立主动服务意识

德阳市人民医院在由传统的被动接受型向现代的主动服务型的转型过程中，首先以树立主动服务意识为出发点，用新观点、新思维来启迪女职工，使医院女职工充分树立主人翁意识。我院通过组建“客户服务中心”为患者提供最直接、最贴切的客户服务，通过“品管圈”改进护理工作中存在的各种问题，树立主动服务的意识，从患者的角度发现问题、分析问题和解决问题。

4.3 提供进修学习机会

面对不断向纵深推进的医药卫生体制改革，没有较强的理论功底、扎实的业务知识是很难适应新的形势需要的，因此我院积极创建学习型组织，在女职工中树立终身学习的理念，大力提倡职业化发展理念，提高她们参加学习的积极性和主动性。以职业规划为导向，在实际工作中为女性医务工作者提供专业知识讲座、高级研修班等进修学习的机会，促进女性医务工作者专业技能和人文素养的双向提升。

4.4 加强教育宣传

德阳市人民医院积极开展教育实践活动，首先是强化宣传引导，营造舆论氛围。通过各科室召开晨会，医院内外网开设专题、专栏，悬挂标语、制作宣传板等形式宣传开展教育实践活动的重要意义。切实加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医院每年开展评选“优秀女卫生工作者”、“优秀妇女工作者”“十大医德标兵”、“十佳护士”等一系列活动，以树立和宣传医院先进典型人物的感人事迹，激励全院医务人员文明行医、廉洁行医。以培养医务人员良好的职业道德，增强医务人员的社会责任感和廉洁从业意识为主要目标，树立先锋模范榜样，在实际工作中起到模范带头的作用。

5 结语

由于当今疾病不仅与单纯的生理因素有关，还与人的心理因素、环境因素有关。因此，从完整意义的医学观来看，除对患者的生理功能完全掌握外，还必须深入了解患者的非医学问题。因此，人文素质是医务人员必备的素质，而女性又是医务工作者的主要群体，提升女性医务工作者人文素养是非常必要而且紧迫的一项重要工作。

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（收稿日期：2013-12-11）

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