③进一步改善医疗服务，不断提升患者满意度。深入贯彻落实国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”和省卫生计生委相关文件精神，召开全院专题动员会，全面实施“患者满意提升工程”，同时利用信息化大数据，与第三方公司合作建立了出院患者随访评价系统，进一步完善患者意见、建议测评渠道，全面改进医院医疗服务，不断改善患者就诊体验，持续增强人民群众获得感和幸福感。从服务态度、反应速度、工作质量、部门协作等方面，开展院内科室间服务满意互评并分别打分，切实推动各项工作不断改进。
④完善不良事件上报系统，提高医院质量与安全管理水平。今年上半年，该院共有158个临床医技科室主动上报了不良事件，均及时得到了妥善处理和及时解决。与河南省食品药品评价中心签订合同，成为国家“十三五”《一次性使用输血器和一次性血袋不良事件重点监测项目》哨点医院。参加河南省医疗器械不良事件重点监测工作培训班，提高该院医护人员对医疗器械不良事件的责任意识及质量安全意识。质控处定期到药学部、急诊医学部等学部现场讲评医疗安全。针对各病区上报不良事件情况，质控处实地调研督导，现场分析讨论、追踪原因、制订措施，解决临床科室存在的困难和问题。
⑤加强医院质量与安全项目管理，切实提升该院医疗服务水平。全院召开“医院品质管理暨质量改进项目论证会”，邀请河南省知名医院管理专家进行充分论证，对项目进行了整合归类规范，最终确定19个项目适合选定使用品管圈，41个项目运用PDCA循环进行持续改进，（处）科室每个月将指标运行情况上报质控处。建立医院质量内审员制度，质控处负责督导协助各科室部门质量监控指标项目的内审监管及日常辅导工作，并定期组织召开工作交流会。
⑥开展医院内审管理工作，提高医院质量安全管理水平。召开全院内审员季度工作会议，制定内审员工作职责，督促内审员积极学习质量安全管理知识，不断提高自身管理能力，协助科室（部门）做好质控管理工作，积极参与医院质控管理工作，持续改进医疗服务质量，提高医院质量与安全管理水平。
⑦广泛开展全院QCC管理工具的运用。2018年全院纳入品管圈的项目有19个，圈组来自医疗、药学、医技、行政、后勤等部门，目前全院共组建圈组40个，500余人参与品质管理改善项目活动，质控处定期对19个圈组活动开展督导和指导。
⑧加强质控管理学习，提高质量管理水平。参加国家卫生计生委医院管理研究所举办“医院评价与品质促进国际高峰论坛”、河南省医协会举办的“医院管理高峰论坛”等，不断提高质控处工作人员管理素质，逐步提高医院综合管理水平。参与“2018年医院评价与品质促进国际高峰论坛”医院质量与安全管理持续改进典型案例优秀壁报展示。
⑨加强对外交流，促进医院医疗质量的持续提升。经过实践检验，该院推行的这一系列医院质量管理和质量控制举措取得了明显成效，在构建和谐医患关系方面起到不容忽视的积极作用。以下几组数字足以说明这种成效和作用：经统计，今年上半年，该院对出院患者共随访145951人次，其中电话随访31327人次，有效随访30804人次，有效率98.33%；满意30622人次，满意度99.41%；短信随访114624条，已回复10035条，满意9422条，满意率93.89%；整体满意40044人次，满意率98.05%。
构建和谐医患关系离不开医院质量管理和质量控制，质量管理和质量控制注定是医院管理的永恒主题。我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立“四个意识”，始终把增进民生福祉作为发展的根本目的，才能最终解决人民日益增长的优质医疗卫生需求与医疗卫生不平衡不充分发展的矛盾，最终把我国建设成富强、民主、文明、美丽的社会主义强国。
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