临床常见的护理纠纷与防范(2)

5.1  做到“四个到位”即做到位、写到位、说到位、签到位。
5.2  做到“五个避免”
 ①避免强求沟通对象及时接受事实；②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；③避免使用对方不易听懂的专业词汇；④避难刻意改变对方的观点；⑤避免压抑对方情绪。
5.3  做到会“倾听”及“介绍”，尤其要耐心，认真倾听病人的苦衷。
5.4  做好催款工作，“催款”往往是各种矛盾的导火线，护士要注意方法，灵活机动。
5.5  医护之间也要经常沟通，如对病人病情讲解，文书记录等要一致。
 总之，护理纠纷常发生于护理工作不到位，要彻底杜绝纠纷发生，关键在于培养一支高素质的护理队伍。作为基层医院护理管理者，做到“警钟长鸣”，利用晨会、交接班、业务学习等机会评判护理工作得失，透彻地设想某种不同可能带来的后果。注意媒介关于医疗事故的报道并引以戒。使病房管理做到“三化”——现代化、家庭化、宾馆化；人人做到“四心”——爱心、细心、耐心、责任心；人人掌握“五个基本”——基本制度、基本权利、基本技能、基本职责、基本理论。只有这样才能减少、避免各种隐患、纠纷及事故的发生。

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