海南旅游目的地形象感知研究—基于中外游客反馈分析 - 图文

本 科 毕 业 论 文

院专题年

系________商学院管理学院________ 业_________市场营销系___________ 目__中外游客对海南旅游目的地形象感知研究_ 级____2009级__学号 091099113___

学生姓名____________王杨______________ 指导老师____戴万稳_____职称___副教授__ 论文提交日期_______2013年6月__________

原 创 性 声 明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者（需亲笔）签名： 年 月 日

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本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权南京大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。

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学位论文作者（需亲笔）签名： 年 月 日 导师（需亲笔）签名： 年 月 日

目录

摘要 .................................................................................................................................... Ⅰ Abstract .............................................................................................................................. Ⅱ 第一章 引言 ......................................................................................................................... 1 第二章 研究区概况 .............................................................................................................. 1 2.1海南省人文地理概况 .................................................... 1 2.2旅游资源状况 .......................................................... 2 2.3 海南境内外旅客结构图 ................................................. 3 第三章 运用IPA法有助于合理利用资源 .............................................................................. 4 第四章 调研情况简述 .......................................................................................................... 5 4.1概述.................................................................. 5 4.2观测变量体系设定 ...................................................... 6 4.3 问卷设计 ............................................................. 6 4.4 调查过程 ............................................................. 6 第五章 调查问卷的基本分析和IPA分析 .............................................................................. 6 5.1旅客个人信息行为分析 .................................................. 6

5.11、样本旅客性别 ........................................................................................................ 7

5.12、样本旅客来源地 .................................................................................................... 7 5.13、年龄分布 ................................................................................................................ 7 5.14、教育程度 ................................................................................................................ 8 5.15、职业分布 ................................................................................................................ 7 5.16、停留时间的选择 .................................................................................................... 8 5.17、来琼旅客消费情况 ................................................................................................ 9 5.18、来琼旅游次数 ........................................................................................................ 9 5.19、选择的旅行方式 .................................................................................................. 10 5.20、月收入情况 .......................................................................................................... 10 5.2 显著性差异分析 ...................................................... 11

5.21、有显著性差异的特征 .......................................................................................... 11 5.22、无显著性差异的特征 .......................................................................................... 16 5.3 IPA 分析 ............................................................ 16

5.31、重要性与感知表现指标分析 .............................................................................. 16 5.32、食住行游宜人程度维度 IPA 分析 ..................................................................... 17 5.33、购物娱乐发展水平维度 IPA 分析 ..................................................................... 19 5.34、旅游业服务发展水平维度 IPA 分析 ................................................................. 21 5.35、旅游目的地规划布局维度 IPA 分析 ................................................................. 22 5.36、旅游目的地知名度维度 IPA 分析 ..................................................................... 24 5.4 海南海岛旅游忠诚度分析 .............................................. 25

5.41、问卷设计 .............................................................................................................. 25 5.42、结果分析 .............................................................................................................. 25

第六章 对策、结论及不足 ................................................................................................. 26 附录——调查问卷（中英俄文） ......................................................................................... 27 参考文献 ............................................................................................................................. 51 致谢 .................................................................................................................................... 52

中外游客对海南旅游目的地形象感知研究

摘要

海南省既是岛屿省，又是生态省和经济特区。其海岛海洋资源在中国属于极其珍贵的旅游资源。2010年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南国际旅游岛发展战略进一步提出加快建设以旅游业为龙头的现代服务业。海南海岛旅游资源既珍贵又易被滥用，开发者各种不合理利用海岛的行为，容易导致海岛周边海域生态系统遭受严重破坏原本就脆弱的海岛生态系统更加需要开发者合理高效率地利用海岛旅游资源为旅客和居民造福。如何充分利用宝岛旅游资源服务旅客，是本文研究的重点。

首先，本文开篇阐述旅游目的地的形象的概念和发展，其如何影响游客满意度、忠诚度，以及运用IPA法调研来琼的国内外旅客对海南海岛旅游形象的感知和评价对海南建设国际旅游岛的意义，并介绍了海南海岛人文地理概况、自然和人文资源。

其次，本文通过文献普查和网络检索这两种方法，较深入地理解了国内外运用IPA法调研旅客对旅游目的地满意度和忠诚度的理论研究情况。

再次，本文以包涵食住行游的宜人程度、购物娱乐发展水平、旅游业服务发展水平、旅游目的地规划布局、旅游目的地整体印象五个维度的二十九个问题以及关于客户忠诚度的三个陈述制作而成的问卷，通过线上线下问卷调查的方法收集了241名有效旅客的反馈，并运用Excel、SPSS统计软件来统计、分析问卷数据。

最后，本文结合实际调查数据和访谈结果，从旅客个人信息、旅客信息与评价对比、IPA法、忠诚度解析等方面，探讨海南建设国际旅游岛的优劣势和存在的问题，得出海南旅游业具有极大的开发潜力等结论。

关键词：海南海岛 旅游目的地形象 IPA法 国际旅游岛

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