广东公司移动代维工作组织方案(4)

流程项目部制定年度培训计划分公司网络业务部审核人力资源部计划备案培训计划实施否定期考核考核通过？是人力资源培训记录流程说明1、项目部制定年度培训计划1）项目组组长根据项目实施2）要求制定项目组需要培训的内容3）确定项目组培训人员、时间4）和课程安排2、各项目组培训计划上报分公司技术支持网络业务部统一审核、安排。3、项目组根据培训计划实施培训并对每次培训进行记录。4、人力资源部、代维运营中心负责省公司集中代维培训和厂家外部培训安排，并执行培训监督、定期考核。5、考核不通过者，补考一次，考评降一级1、省市两级人力资源部负责培训后人员培训记录卡的登记和培训记录的汇总。2、填写考核记录表。

4.3.8.6 管理支撑

4.3.8.6.1 组织架构

项目经理质检及安全主管维护主管整改主管验收主管资源主管综合主管工单管理员维护小组1维护小组2抢修小组1抢修小组2整改小组1整改小组2验收小组1验收小组2验收小组3综合资管录入员维护资料管理员物资管理岗内务管理岗安全管理岗仓库管理员车辆管理员仪表备件管理员 广州代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护主管、整改主管、验收主管、资源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修小组，各岗位主要职责如下表所示：

岗位 项目经理 职责 组织相关人员学习此次项目的服务要求、实施方案、网络安全管理规定，并对相关细则进行培训和考试，考试通过者才能参加此次项目的实施。 做好各项技术组长的职能分工，组织他们学习并深入了解各自职责，做好项目管理工作。 掌握维护进度，协调技术组长无法处理的问题。 建立高效的项目管理机制。 做好后勤协调工作，保障技术人员工作的顺畅。如负责为我方人员办理出入各种场所进行测试的证明等；收集并向我方技术人员提供各方联系电话。 在项目期间接受移动公司的投诉，并积极配合处理。 负责项目人员的服务质量管理，并向分公司反馈作为员工绩效考评的参考。 定期与移动公司的管理人员沟通，虚心听取移动公司对我方工作的意见和需求，不断改进工作。 对项目的开展情况、项目实施中存在的问题及处理情况以及我方的服务质量等进行总结，向移动公司和我分公司领导提交书面报告。 负责本项目成本控制管理。 承担本项目安全生产责任，负责本项目安全生产培训、安全用具配备。 质检、安全检查组 由项目负责人为主任（或另设专人），抽查各驻点工作开展情况。 对隐患点，重要路由、重点工作维护质量开展等抽查。 负责安全生产工作的开展与检查。 专业主管 负责各项日常工作与临时工作计划的制定与实施 协调小组工作安排 把关工作质量与进度 组织培训员工的技能，以提高工作效率 综合主管 负责驻点物资的管理 维护资料的管理 后勤采购的管理 （落实）日常安全生产的管理（质检、安全检查组） 维护组长 负责单项任务方案的制定 负责单项任务的组织、实施．包括具体人员调派、车辆申请。 针对单项任务，与移动公目的管理人员沟通．确定进度计划并提前获取任务要求或操作流程。 组织相关技术人员认真学习，了解单项任的规模并且做好必要的准备工作。 在单项任务开展的过程中，掌握项目的实施情况和工作进度．并阶段性向项目经理提交工作进度报告。 在项目开展过程中．做好小组内部的技术交流工作，对于已经发现的问题和解决方法及时总结井在组内交流，防止问题再次发生．加快以后解决类似问题的时间。 协调项目实施过程中的问题，重大问题上报项目经理。 在项目实施过程中，如需与其他技术组协目作业，及时向项目经理反映。 将需要填写的文档模板下发到组员．并组织组员学习规范的填写方法。 收集我方需要保留的技术资料，做好归档保管工作。 每次巡检完毕．将数据和报告提交项目经理。 在项目实施过程中了解移动公司对我方人员的控诉．做好控诉处理工作．如确实是我方人员的原因引起的，要求当事人提交书面报告，并责令其在规定时间内进行整改。确实需要撤换人员的及时与项目经理联系安排人员。 在项目实施过程中，对我方人员的服务质量进行把关。 及时了解关于组员的服务质量的反馈信息．及时掌握组员的服务情况．对不足之处，责令组员及时改进。 维护小组 负责日常具体巡检工作任务的实施，信息收集、反馈 协助故障应急处理 以地理区域划分各维护小组的工作区域，如以镇区划分 每个维护小组配备2人或以上，明确带队队长（组长），并配置1台车辆（维护队伍也需具备抢修的技能，维护工具随车，应急物资不随车）。 抢修小组 负责驻点维护区域内的网络故障应急抢修工作 明确带队队长（抢修车辆可兼并开展维护工作，但抢修小组工作要按区域调配，抢修队伍车辆的抢修物资和仪器随车）。 整改小组 负责驻点维护区域的日常整改工作 协助应急故障抢修工作 仓库管理员 接受项目负责人分派任务，按仓库管理办法要求提取货物发货。 协助项目负责人管理材料、设备。 负责坏件送修管理。 负责备件进仓管理。 资产管理员 负责传输设备及线路材料的资产清点工作。 负责传输设备及线路材料的资产的统计、分派、收集、整理工作。 负责对传输设备及线路材料的资产的定期汇报工作。 资料整理员 对维护项目资料进行归档管理。 协助项目负责人对维护数据统计工作。 负责维护故障报障，并负责故障处理过程跟踪与填写故障处理流程表。 负责巡检电子文档保存与归类。 负责填写各种电子报表。 4.3.8.6.2 管理制度

规范光缆线路及传输设备维护管理，转发移动市公司相关管理制度，主要的制度有：管线巡检制度、机房设备巡检制度、工程随工制度、质量检查制度、质量控制制度、员工奖惩制度、工作日常例会制度、资源管理实施制度、安全生产制度、工具仪表仪器管理制度、仓库管理制度、验收管理制度

为了确保代维工作高效实施，我公司根据以往维护经验，补充制定了以下14种内部管理制度，具体有：

值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨干二线值班制度；非岗位二线值班制度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制度；质量分析制度；应急抢险管理制度；技术资料管理制度；备件工具仪表管理制度；保密制度；安全生产制度。 4.3.8.6.3工作流程 ? 机房巡检计划制订流程

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