千里马前台系统V8用户手册(2)

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7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.3.8 7.3.9 7.3.10 7.3.11 7.3.12 7.3.13 7.3.14 7.3.15 7.3.16 7.3.17 7.3.18 7.3.19 7.3.20 7.3.21 7.3.22 7.3.23 7.4

千里马前台系统V8用户手册

修改客单 ................................................................................................. 68 显示客单 ................................................................................................. 68 复制客单 ................................................................................................. 69 更换房间 ................................................................................................. 70 调整房价 ................................................................................................. 71 客人续住与延迟退房 ............................................................................. 72 交换资料 ................................................................................................. 73 取消入住 ................................................................................................. 73 房价计划 ................................................................................................. 73 浏览日志 ................................................................................................. 74 设置关联 ................................................................................................. 74 解除关联 ................................................................................................. 74 散转团 ..................................................................................................... 74 团转散 ..................................................................................................... 74 合并团体 ................................................................................................. 75 活动安排 ................................................................................................. 75 帐户明细、帐户设置、成批设置 ......................................................... 75 收取押金 ................................................................................................. 75 留言信息及相关门锁卡等接口 ............................................................. 76 退房查房 ................................................................................................. 76

其他操作 ......................................................................................................... 77 7.4.1 7.4.2 7.4.3

特殊视图 ................................................................................................. 77 打印表单 ................................................................................................. 77 选项-更新团员资料 ................................................................................ 78

7.5 接待报表 ......................................................................................................... 78

第八章收银........................................................................................................................... 80

8.1

收银概念 ......................................................................................................... 80 8.1.1 8.1.2

帐户 ......................................................................................................... 80 帐户余额 ................................................................................................. 81

第6页共 13 页

8.1.3 8.1.4 8.1.5 8.1.6 8.1.7 8.1.8 8.1.9 8.1.10 8.1.11 8.1.12 8.1.13 8.2

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平帐和结帐 ............................................................................................. 81 退房 ......................................................................................................... 81 取消和退帐 ............................................................................................. 82 帐户类别与帐户状态 ............................................................................. 82 转帐 ......................................................................................................... 83 分帐 ......................................................................................................... 83 部结 ......................................................................................................... 83 重新开帐 ................................................................................................. 83 开工作帐 ................................................................................................. 84 调整帐务 ................................................................................................. 84 收银视图 ................................................................................................. 84

帐务处理 ......................................................................................................... 85 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.2.6 8.2.7 8.2.8 8.2.9 8.2.10 8.2.11 8.2.12 8.2.13 8.2.14 8.2.15 8.2.16 8.2.17

帐户明细 ................................................................................................. 86 成批入帐 ............................................................................................... 111 结帐退房 ............................................................................................... 111 开工作帐 ............................................................................................... 112 帐户设置 ............................................................................................... 112 自动转帐 ............................................................................................... 112 手工转帐 ............................................................................................... 113 团体转帐 ............................................................................................... 113 帐单打印 ............................................................................................... 113 直接结帐 ............................................................................................... 114 直接退房 ............................................................................................... 114 帐户锁定/帐户解锁 .............................................................................. 115 成批设置 ............................................................................................... 115 团体结帐 ............................................................................................... 116 预结 ....................................................................................................... 116 浏览日志 ............................................................................................... 117 留言信息 ............................................................................................... 117

第7页共 13 页

8.2.18 8.2.19 8.2.20 8.2.21 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8

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重新开帐 ............................................................................................... 117 取消退房 ............................................................................................... 118 修改备注 ............................................................................................... 118 退房查房 ............................................................................................... 118

外币兑换 ....................................................................................................... 119 未入帐数 ....................................................................................................... 122 收银审计 ....................................................................................................... 122 收银换班 ....................................................................................................... 123 收银报表 ....................................................................................................... 123 其他操作 ....................................................................................................... 124 8.8.1 8.8.2 8.8.3 8.8.4 8.8.5 8.8.6

发票管理 ............................................................................................... 124 特殊视图 ............................................................................................... 124 预订金处理 ........................................................................................... 125 挂应收帐处理 ....................................................................................... 125 关于另存 ............................................................................................... 125 关于帐单预览中的编辑 ....................................................................... 125

第九章夜审......................................................................................................................... 126

9.1

夜审概念 ....................................................................................................... 126 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7

电脑收银员 ........................................................................................... 126 过房租 ................................................................................................... 127 转日期 ................................................................................................... 127

夜审定义 ....................................................................................................... 127 夜间稽核 ....................................................................................................... 129 系统日志 ....................................................................................................... 133 班期表 ........................................................................................................... 133 重新汇总 ....................................................................................................... 134 要点 ............................................................................................................... 135 9.7.1 9.7.2

执行夜审操作条件 ............................................................................... 135 过房租操作 ........................................................................................... 135

第8页共 13 页

9.7.3

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转日期操作 ........................................................................................... 135

第十章管家......................................................................................................................... 136

10.1 10.2

管家概念 ....................................................................................................... 136 客房管理 ....................................................................................................... 138 10.2.1 10.2.2 10.3

常用操作 ............................................................................................... 139 其他视图介绍 ....................................................................................... 146

客房消费 ....................................................................................................... 150 10.3.1 10.3.2 10.3.3

输入帐单 ............................................................................................... 151 显示帐单 ............................................................................................... 151 冲减帐单 ............................................................................................... 152

10.4 10.5 10.6

遗留物品 ....................................................................................................... 152 物品租借 ....................................................................................................... 153 客房清洁服务 ............................................................................................... 153 10.6.1 10.6.2 10.6.3

服务人员 ............................................................................................... 153 设置清洁 ............................................................................................... 154 客房服务区清洁视图相关功能 ........................................................... 154

第十一章问讯..................................................................................................................... 157

11.1

问讯概念 ....................................................................................................... 157 11.1.1 11.2

客人留言 ............................................................................................... 157

问讯留言 ....................................................................................................... 157 11.2.1 11.2.2

视图介绍 ............................................................................................... 157 客人留言 ............................................................................................... 162

11.3 邮件收发 ....................................................................................................... 163

第十二章礼宾..................................................................................................................... 164

12.1 12.2 12.3 12.4 12.5

用车安排 ....................................................................................................... 164 行李寄存 ....................................................................................................... 165 行李接送 ....................................................................................................... 165 委托代办 ....................................................................................................... 166 投诉记录 ....................................................................................................... 166

第9页共 13 页

12.6

千里马前台系统V8用户手册

征求意见 ....................................................................................................... 167

第十三章销售..................................................................................................................... 168

13.1

客历档案 ....................................................................................................... 168 13.1.1 13.1.2 13.1.3 13.1.4 13.1.5 13.1.6 13.1.7 13.1.8 13.1.9 13.1.10 13.1.11 13.2

客户档案 ............................................................................................... 169 户籍资料 ............................................................................................... 171 统计指标 ............................................................................................... 171 客单历史 ............................................................................................... 172 重要日期 ............................................................................................... 172 拜访记录 ............................................................................................... 173 留言记录 ............................................................................................... 173 失物 ....................................................................................................... 174 投诉 ....................................................................................................... 174

意见 ............................................................................................... 174 喜好 ............................................................................................... 174

主要功能介绍 ............................................................................................... 175 13.2.1 13.2.2

合并 ....................................................................................................... 175 客历统计 ............................................................................................... 175

13.3 13.4

销售协议 ....................................................................................................... 175 佣金管理 ....................................................................................................... 178 13.4.1 13.4.2 13.4.3

手动生成佣金 ....................................................................................... 179 自动生成佣金 ....................................................................................... 179 返还佣金 ............................................................................................... 180

13.5 13.6 13.7

销售人员 ....................................................................................................... 180 营业指标 ....................................................................................................... 181 销售分析 ....................................................................................................... 183

第十四章报表..................................................................................................................... 186

14.1

报表管理 ....................................................................................................... 186 14.1.1 14.1.2

报表视图 ............................................................................................... 186 报表打印 ............................................................................................... 187

第10页共 13 页

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