房地产中介销售部业务开展及门店建设管理办法(6)

2、销售数据统计出现错误，一经核实，给予责任人200元/次罚款处罚； 3、没有及时上报公司报表的，给予责任人50元/次罚款处罚；

三、岗位报表项目 1、 销售日报表 2、 房源日销控表 3、 销售情况周报表 4、 来人来电周报表 5、 销售去化统计表 6、 累计销售情况汇总表 7、 资金回款情况汇总表（财务）

四、上报内容 日报内容 1、日报表 2、房源日销控表

3、资金日回款情况汇总表（财务）

周报内容 1、周报表

2、周房源去化统计表 3、一周来访客户分项统计表 4、签约情况汇总表

5、一周资金回款情况汇总表（财务）

月报内容

1、一月销售月报表 2、一月房源去化统计表 3、一月来访客户分项统计表 4、一月签约情况汇总表

5、一月资金回款情况汇总表（财务）

五、报表内容及格式（后附）

销售人员考核制度

第一条、 总则

销售人员是楼盘销售的具体执行者，是楼盘形象宣传和口头传播的代表，对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此，必须加强对销售人员的考核，强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。 第二条、 销售人员规定

销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员，包括我公司的销售主管、销售代表，策划顾问公司派驻的销售代表等。 第三条、 考核部门

对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责，对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责，并以书面考核报告向上级汇报。 第四条、 考核内容

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、

工作态度

业务能力

服务态度

姿态仪表

沟通协调

勤勉程度

成本意识等

具体参见附件《销售人员考核标准》。 第五条、 考核时间

从销售部装修完毕启用开始： 1、每周末（星期六） 2、每月末（每月最后一天） 3、每季末（每季最后三天） 4、每年末（每年最后一周）

分别进行一次考核，目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。 第六条、 考核评分

考核采用评分制，每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。 第七条、 考核的效果

每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关，详细操作方法参见《奖惩制度》。

附件：销售人员考核标准 分值 项目 考核内容 优 1.遵守制度准时上下班，不迟到，不早退，无中途外出现象。 工作 态度 25% 2.严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。 3.按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。 4.服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。 5.工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发性、超水准工作量。 业务 能力 30% 1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。 2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。 3.能够较好协助业务人员开展业务工作，如按揭、办证等工作。 4.对已经有过初步接触的客户，能够马上记起对方姓名和特点，并作出反应。 5.能够恰到好处地进行业务推介，通过适当的引导，吸引客户，稳定潜在客户。 6.做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行研究分析，协助作好潜在客户的跟进工作。 服务 态度 15% 1.友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相处。 2.礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌语言，工作中能主动为客人着想和服务。 3.耐心，对客人的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。 1.上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。 姿态 仪表 15% 2.着装得体、头发整齐干净，精神好。 3.上班时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。 沟通协调5% 勤勉 5% 成本意识5% 合计 爱护公司公物财物，注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理化实用性建议。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 4.5-5 中 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 3.5-4.5 差 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 3-3.5 得分 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5

销售现场规章制度

第一章

第一条 仪容仪表

a) b) c) 第二条

服装要求

a) 现场销售人员上班时间一律统一着公司制服、穿黑色皮鞋、佩带工卡； b) 上衣、裤子、领带等应相配，衣服平整，符合时节（冬天只可穿黑色毛衣）； c) 衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意熨平； d) 选择素雅、肉色丝袜，皮鞋光亮；

e) 西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； f) 男士长袖衬衫要着装得体，袖子不能卷起；

g) 女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩戴过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。 第三条

言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。

第四条

树立宾至如归的待客意识,不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。

第五条

电话礼仪：作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系企业的形象和企业的利益，而电话是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。

a)

电话用语应符合规范，注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气；

b) c)

及时接听来电，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；

使用礼貌用语，主动向客人问好，例如“您好，盛和花园，我姓xxx，有什么可以帮到你”等； 时刻保持自信及微笑；

穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽； 头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。

行为规范

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