管理技能与开发 习题汇总答案(3)

E 途径.

9.根据本章，下面情感表达都可以到通过阅读一个人的面部表情检验到，除了： A 生气 B 恐惧 C 伤感 D 智商 E 开心.

10.根据本章，活跃和生动的_______________发言快速并且不太关心事实和细节。 A 社交者风格 B 指导者风格 C 思考着风格 D 关系者风格 E 综合者风格 三、简答题

1、简述，为什么发出信息和接受信息对管理者来说非常重要。各举出三个标准 答案：

反馈信息是管理者确定如何准确理解信息以及信息给接受者带来的影响。提供反馈信息的准则

1）确保你提出意见的目的是为了帮助反馈信息接受者 2）包含感情进行直接表述

3）描述这个人在做什么，以及这样做的效果 4）禁止威胁或批判

5）一定要具体化，而不是泛泛而论

6）在信息接受者愿意接受反馈意见时提供反馈意见 7）检查以确定陈述的有效性

8）反馈.意见应仅包括信息接受者能够采取措施改进的方面 9）禁止向信息接受者提出远超过其能力范围的事项

接受反馈信息的准则 1) 禁止持敌对心理 2) 寻找明确的案例. 3) 确定你理解其含义. 4) 分享你对该建议的感觉 5) 请求说明

6) 找出潜在的假设条件

7) 对发送者的非语言信息保持敏感 8) 向发送者提出问题以澄清含义 2、简述沟通过程步骤。 答案：

沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一，用于判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。 3、简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？ 答案：

积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。

4、简述文化差异对沟通的影响，并举例说明在文化之间语言沟通和非语言沟通的区别。 答案：

无论是不同性别之间，还是来自不同国家的不同人之间，或者是同一国家不同亚文化人

之间的沟通，文化背景的差异都将导致特定语句和行为的不同含义。尽管沟通双方说的是同一种语言，但来自不同文化背景的人对相同语句的含义也有不同理解。例如，“????很难完成”这个短语，对挪威人或美国人来说意味着有必要做出某些调整或者进一步的努力，但仍然有可能达成协议。但对日本人来说，该短语则清楚地表明：“这是不可能的”。再举一个非语言的实例，美国人认为持续的眼神交流是非常重要的，否则就代表不诚实或者很粗鲁，而另一方面，日本人认为与上级谈话时，眼睛低视则表示尊重。

5、简述移情对促进多样化沟通的作用。 答案：

在试着理解不同文化背景下的人的词语、行为和动作时，试着从他们而不是自己的背景出发。如果你从自身的角度出发理解他人的行为，由于他人不同的价值观、经验和目标可能会导致对他人行为的完全误解。

第四章 答案

一、判断题

1、法律本身是不是道德的适当向导。正确

2、管理者的政治倾向是决定是否道德或不道德行为管理的一个

因素。错误

3、当一个人或一个组织是不成熟的时候作出低标准的道德选择

的可能性会增加。正确 二、单选题

1、根据本章，以下的思维方式可以鼓励非道德决定，除了： A、务实心理 B、务虚心理 C、剥削心理

D、“麦迪逊大街”心理

2、管理者“利用”人们以实现他们的目标，在下列哪些思维方

式，可以鼓励非道德的决定？

A、务实心理

B、务虚心理 C、剥削心理

D、“麦迪逊大街”心理

3、下列哪项不属于其中的三成代码内容属于一般的地区之一？ A、是一个可靠的公民组织

B、不要做任何可能损害组织违法或不当的事情 C、做一个好顾客

D、不惜一切代价实现利润最大化

4、如果性能考核只重点考核经济成果，员工将推断_______________。

A、证明目的的手段 B、目的的正当手段

C、道德行为是一个高度优先事项 D、顾客满意是最重要的

5、普遍认为__________是确定正确和错误的行为规则或原则。 A 伦理 B 国籍 C 民主 D 文化 E 态度

6、据扬克拉维奇·帕特纳斯的调查显示， _______的美国在职者讲到，他们在工作中从来没有被要求做或被命令去做他们认为是不道德的事情。 A 10%

B 25% C 45% D 65% E 75%

7.管理者在下列哪种思维方式下“利用”人们实现他们的目标，可能鼓励不道德的决定？ A 务实心理 B 务虚心理 C 剥削心理

D “麦迪逊大街”心理

8、以下全部用于企业降低模棱两可的道德行为，除了： A 正规的规则和条例 B 明确的岗位描述 C 书面道德准则. D 超负荷工作的雇员

9、根据本章，财富杂志1000 强中将近_______的公司都有了正规的道德规范，用来阐明组织的道德规则。 A 10% B 25 % C 45% D 70% E 90% 三、简答题

1、简述管理者需要学习伦理道德的主要原因。 答案：

道德问题对每个人来说都很重要，但是由于某些原因，道德问

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