物流整合诊断报告(3)

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 2.出库单信息交代不清楚的问题 问题 出库单有时交代不清楚 仓库出库单有时交代不清楚，如没有注明送到哪家托运部，或者说送到什么省，不归落到具说法 体的城市 店面①.外贸订单时，要将交货时间、地点写清楚，防止到时进不了仓，客户毁单 说法 ②.客人没有指定发到哪个托运部，仓库要及时跟销售人员联系 顾问观点 ①.店面填制出库单时要认真仔细，多核对几次，或者互相核对，或者由负责人审核 ②.店面人员要有敏感性，把客户的信息弄清楚 ③.仓库对店面偶尔的失误要有包容的心态，及时电话询问纠正 3.发货不及时的问题 问题 有时候发货不及时 仓库①.16点30分后货车不能进城，店面传单要早点，要据出库单综合安排，不可能一一满足，一般要求当天送完 说法 ②.经常打错单打漏单，如运货单上无电话号码，导致误送，浪费时间 店面说法 ①.仓库送货及时准点，以免客户投诉 ②.客人因急要求装上车的，一定要求货运站装上车，否则电话通知销售人员，销售人员跟客户沟通 ①.把客户的合理要求当作自己的使命，这是运输人员理应做到的，不能相信口头交代的作用 顾问②.店面认真审单，避免错误和疏漏，因为几秒钟的责任就能节省司机几小时的忙碌 观点 ④.店面要引导客户，为宽松发货赢得时间 ⑤.店面早点传单，仓库调度要尽量排出最优的组合方式和运送路线 ⑥.仓库加强车队管理，避免发生事故，避免在外无故逗留和转悠

4.发错的问题 问题 发错的情况不少 仓库①.经常打错单，导致误送 说法 ②.没少纠正店面出单的错误 店面①.仓库应该打包好，客户反映过少货； 说法 ②.仓库打包外箱要好点，防止物流公司有机可乘； 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 11 - 四环咨询项目组

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 ③.打包时，货单要放在中间，不要露在外； ④.现在发错货的情况较多，客人收到就直接退，或者发的货高于订单额； ⑤.发货前审清楚单； ⑥.仓库清点货时，应提前清点，以免出错 顾问观点

① 店面审单准确，仓库配货准确，车队送货准确 ② 客户新的要求要提前在出库单上显示，不要等货发了后还忘记了通知仓库更改 ③ 仓库准备及时，以免仓促间增大出错率 5.客户更改要求的问题

问题 客户更改要求后的沟通程序问题 店面说法 ①.店面特殊情况改包装，改纸箱，及时沟通仓库 ②.要的货没有，可否有其他货代替，厂家的货有变动，及时通知客户部，客人要的货有出入，也及时通知 顾问店面自认为在这方面有时候做得不足，说明他们意识到了。但是意识到了，不等于做到观点 了，这需要比较好的做记录的习惯来支持

6.出车放行的问题

问题 出门开放行条多余的问题 仓库①.开放行条没有必要，因为很清楚行程，而且驾驶员配合好； 说法 ②.下班时车钥匙会统一回收 顾问观点

从车队目前的配合情况看，放行条的确也是摆设。不过只针对调度而言，对门卫来讲，他把关的大门如何知道车出行的合法性，唯有通过放行条这样的单子确认。不能以个体的眼光看待全局 五．退货管理方面

1.退货多的问题

问题 现在每天的退货有好几十件 仓库①.没有给客户设定退货的类型和时限，10年前的货都可以退 说法 ②.价格低点，退货控制严点 店面①.经常有客人反映外箱破损严重，产品凹凸不平。还有货物少几件。先跟客户说明提货说法 时开箱验证一下，不会造成客户过了段时间才反馈的情况； 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 12 - 四环咨询项目组

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 ②.货物在运输中有点扁变形，客户把好的部件拿掉，其他的退回来，店面尽量沟通处理不退 ①. 通常情况下，客户退就必须得接受，这已是一般行业的潜规则了。我们怎么克服客顾问观点 户流失的忧虑，设定退货的期限，看具体情况而定 ②. 退货的原因有哪些要弄清楚，是客户卖不了的，客户转行了的，有质量问题的，有行业负面影响的等，做好相关的防御和改进工作 ③. 通过退货这渠道，促使他们再思考供应商和客户的优劣度，把资源重新分配

2.退货提取的问题 问题 有时候不及时提取退货 仓库说法 店面说法 考虑运输成本和效率，有些货不能安排及时提取 ①.有些客户指出，有些退货已经到托运部，并看见我们的司机在那里，托运部要求司机拉走，结果司机说要让公司的人打电话过来才可以拿走，说完就走了 ②.认为在托运部的退货要及时提取，并清点开单 ①.这个矛盾在以后还会继续存在，只是接洽的人用什么样的方式对待而已 顾问②. 店面的人接到托运部和客户的投诉反映没有错，仓库调度要综合考虑运输效率和运观点 输成本更没有错，要做的是和气的把情况弄清楚，想托运部和客户说明，仓库也做好综合调度工作（司机遇到这情况要及时请示调度）

3.退还不了厂家的问题

问题 有1/6的厂家的货无法退还了 ①.这些厂家可能倒闭了，转行了，不能退了。其他厂家可以退，客户退货也没有多少关仓库系；客户可能把便宜买的货退给我们赚差价 说法 ②.可以在仓库大门处设置零售店； ③.应该低价处理 店面①.客户可能把便宜买的货退给我们赚差价 说法 ②.不能退的想办法促销，推荐给一些客户，如在某些黄金地带设置临时的露天卖场 ①.店面销售人员能意识到库存也是他们的销售任务之一，值得表扬 顾问②. 上次鼓动用头脑风暴法提取员工对库存销售的建议没有成功，但是这种方法值得借观点 鉴，比如用通知的形式规定提出物流问题，收到的建议有100条左右 ③.拓展其他销售形式，如淘宝商城 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 13 - 四环咨询项目组 东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 ④.对于库存的处理，要有开明的态度，要学海尔，现金流第一，利润第二 ⑤.这个问题将专项立案执行 4.退货手续的完整性的问题 问题 退货手续不完整 仓库说法 有的客户会先通知，有的客户通知店面，有的到了托运站，托运站通知小表哥 店面说法 店面要写清楚，是谁退的 顾问观点

①.和客户说明，退货注明品名、数量和购进时间等，以免影响验收效果 ②.如果客户认可龙发验收的结果，也可以退而求其次 5.客户退错供应商的问题

问题 客户把别的公司的货退给本公司了 仓库说法 客户退错了的会通知店面，会做好准备工作 店面①.退货应提前写好退货单，及时交送货人员 说法 ②.客户退的货，验证非本公司的，仓库应该及时打包退回客户（或向客户发货时一起退） 顾问①.出库单备注，仓库就会安排 观点 ②.仓库要提前做好准备

六．数据管理方面

1.数据库远程链接到仓库的问题 问题 仓库没有便于查到的数据 ①.担心仓库人员改数据，偷运货物 仓库②.反正很熟悉货物，慢慢核对打印的数据就行了 说法 ③.从不记账，由店面财务统计 ④.也认为电脑有数据很方便 店面说法 顾问观点 何董、何总比较重视这个问题，也在考虑采用条码技术和远程链接技术 ①．条码技术的运用，对入库、盘点、出库、统计的便利性大大增强，不过要做好条码管理和编号管理，这个前期工作量也不小 ②.数据库设置查看权限，远程链接到仓库，让仓库对存量心理有数 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 14 - 四环咨询项目组

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 ③.把大量的统计工作转用在核算、监督和预测等职能上，增加财务的功能

2. 无数据的名称的问题

问题 没有存量数据的产品名称还出现存量表上 仓库说法 顾问观点 电脑打印的存量表，很多没有存量的产品名称还保留在上面，影响查找 ①．如果名称存在为了方面下次录入方便，可以理解 ②．统计人员完全可以筛选后剔除无数量的名称再打印，这非技术问题 ③．即使没有这无数的名称，对照起来也确实缓慢 3.信息传递速度的问题 问题 传递不快 仓库说法 第二天把单子交司机带到店面 店面货有没有发，不清楚，只有电话问，一问仓库回应的结果不甚满意；或者只有第二天看说法 见出库单才知道 ①.按常规程序，第二天交单的交接方式和交接时限问题不多，需要及时跟踪，可以电话顾问询问，符合工作程序 观点 ②.但是要查，一天数十张，上百张的出库单，翻起来确实不怎么方便，看是否能直接把出库单号输入后，数据库显示已出库状态的功能加进去

七．沟通管理方面

1．组织沟通的问题 问题 组织程序沟通有所不畅 仓库说法 ①.店面新员工多，弄不清楚业务； ②.托付办的事，催了几次才好，怎能不生气 ③.每周到店面看样品没有必要 ①.样品不足，客户改要求，订了什么货等要及时通知仓库 ②.仓库应该积极配合客服专员查询货运信息、送货情况，如运号，货运部电话等 ③.客服人员应该多了解仓库人员的工作方法。如送货路线 店面说法 顾问①.组织沟通在此就是按流程程序运转、交接和交流。如果程序有问题，一般表现在以本金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 15 - 四环咨询项目组

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