物流整合诊断报告

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 目 录

第一篇 总结前言…………………..…………………………………………..2 第二篇 分析与总结…………………………………………………………….4 一 货物供应方面…………………………………………………………….……4 二 货物入库方面…………………………………………………………………..7 三 货物管理方面…………………………………………………………………..8 四 货物出库方面……………………………………………………………….…10 五 退货管理方面……………………………………………………………….…12 六 数据管理方面……………………………………………………………….…14 七 沟通管理方面……………………………………………………………….....15 八 胜任能力方面………………………………………………………………….16 九 薪酬福利方面………………………………………………………………….18 十 工作环境方面………………………………………………………………….19 十一 后勤生活方面…………………………………………………………….…21

第三篇 实施计划……………………………………………………..………...24 一 物流整合计划总表………………………………………………………….....24 二物流整合分项计划表……………………………………………………///……25

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东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 第一篇 物流诊断工作总结

从6月6日项目启动大会后，按双方公司的约定，就物流整合的项目咨询工作，于6月7日到9日和12日，安凯信咨询公司咨询项目组对龙发贸易公司开展了问卷调查、会议座谈、单独谈话、查阅资料和现场考察等形式的诊断。本期诊断工作进行得比较顺利，在此，感谢何董、何总的鼎力支持，龙发职员的热情参与。

本次诊断的目的有四：第一，为了考察龙发公司的物流运行现状，便于结合实情进行整合，加强运行规范，提升运行效率，增加客户满意度和公司的美誉度。第二，为了考察各单位响应公司任务的态度和行动力，对问题严肃认真和敏感细心的程度，归纳总结和洞悉理解的能力。第三，为了让员工从调研中看到公司对他们的关怀、理解和支持，看到公司的管理风格和方式的变化，营造相互理解，相互帮助的氛围，增强对公司发展的自信心和忠诚度。第四，为了让各级人员能碰撞到规范和先进的管理理念和行事方法，提高自身职业素养，成为更优秀的龙发人和职业人。从本次诊断的情况看，物流工作有方向可突破，各级职员有潜力可挖掘，也加深了我们对本次项目咨询的感情和信心。

在本次诊断过程中，我们咨询项目组认为龙发物流工作基本可以顺利运行，两位表哥在仓库管理方面起了很重要的作用，他们用自己的专业能力，敬业精神和为人品质带领仓库人员进行有条不紊的工作。同时这正是我们所担忧的，因为这十几年习惯性的经验会成为变革创新的下意识的强大阻力，这只有我们所倡导的寻找机会的理念才能破解这潜在的危机。这种危机的表现至少有三个方面：

危机表现一，仓库的管理、配货员都习惯和依赖一步一个脚印的蜗牛节奏，要提速就比较困难。

危机表现二，大小表哥的工作精力还能剩几年，他们什么时间在长期的条件反射式的紧张中坚持不下去了，能主持仓库工作的还有哪些，还有哪些能从中成熟起来？这直接拷问着用人唯亲的人力资源现状。

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东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 危机表现三，管理人员不能有效的控制情绪，保持中性和积极的心态，他们的正义公理心，在管理上表现出了牢骚满腹，对下属员工的情绪煽动性很大，对公司文化的一贯性冲击性极强。

本次诊断运用了说、听、看、写几种功能，使用了对比思考的角度，采用了问卷调查、会议座谈、单独谈话、查阅资料和现场考察等调研形式，取得了较多较直接的一手资料，为认清问题的本质做出了较大的贡献（见附表一）。

附表一：诊断情况一览表 诊断方式 单独访谈 会议访谈 群体直接对象 岗位/资料/场所 仓库主管，调度，司机，数量 间接对象 岗位/资料/场所 何董，小车司机，数量 访谈记录3页 会议纪要1份 访谈记录1页 直接结果 备注 跟车员，配货员，拉货15名 行政助理，店面销6名 员，对货员及新老员工 售人员 1次 仓库全体在岗工作人员 22名 旁听店面会议 工作完后的休息期间的 座谈 仓库人员（3批） 问卷调查 资料查阅 现场观察

17名 店面销售类的工作人员 薪酬制度，后勤制度等 问卷 通知 仓库工作人员（未实施） 0 出库单，放行条，送货单等表单和部门岗位职9份 责等 仓库各个区域 3次 17名 答卷17份 3份 店面 2次 观察记录1页 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 3 - 四环咨询项目组

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告

第二篇 盘点、分析与总结

本篇主要从十一个方面盘点、分析与总结和物流相关的工作中存在的问题，重在审视问题与机会的关联，植入崭新的管理理念，启迪发展规范的方向。望何董、何总看到这些信息时，能保持一颗平常心和感恩的心，因为懂得抱怨的客户是客户，相应懂得提意见和建议的员工也是好员工，他们希望公司进步。

有些意见和建议不符合本期的主题和分题，我们也归类进去，便于从多角度省察问题的严重性和广泛性，望甑别。

本篇在表述的方式上，采用表格式的罗列，为了少顾文法，少说闲话，多含内容，整洁版式，直观阅览，容易理解（第三篇也同理）。

一．货物供应方面

1．供应商结构和质量的问题 问题 某些供应商配合不好，供货不及时，供货短缺，供货质量不好；有约1//6的供应商已停止运营 ①.目前有360多家供货厂家 ②.仓库认为公司希望供应商多点，在退货时，不会因量大而引起供求关系不好，还可以扣更多的款；防备某天公司破产，可以用货来抵债 ①.不存在劣质供应商的说法，只要我们订货量大，而且频次多，只要我们经常和他们保持沟通，他们就会好好协作。 ②.供应商存在的问题：故意推说没有货，延迟发货，随意换包装数量，不贴唛头 仓库说法 店面说法 顾问⑴．选择供应商的目的有很多： 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 4 - 四环咨询项目组

东阳市四环防腐设备有限公司 诊断报告 观点 ①.为争取更多的定期结算方式，在应付款上回旋的空间大点，争取更多的现金流； ②.为不把供应链的主动权过度的让供应商掌握，确保供货渠道广，应急效果强； ③.为选择更有价格优势的货源，赢得更大的利润； ④.为一家退货量小，不至于引起供应商的强烈不满，也可能想觅求多家扣除的总和效果 ⑤.让更多的供应商意识到龙发的存在，起到宣传和威慑的作用； ⑥.意在筛选不良的供应商，寻求供货时间及时，供货质量好，服务水平高的供应商。 ⑵.公司的供应商结构不合理，也存在对供应商管理无序的现象。鉴于此，公司要增加采购职能的人员对供应商管理的职责和意识，在条件具备的情况下，对供应商的经营状况，供应能力，和服务水平等进行考评，优化供应商结构质量 2．请购程序的问题

问题 从供货厂家订货时，出纳盖公司授权的章算批准 仓库说法 店面说法 顾问观点

3．销售预测式的供货问题

问题 销售预测式的供货时间不及时，数量短缺，或不按批送，就一起送，或者库存堆积等 ① 店面应该确认供应商是否收到订货传真，因为有时厂家无人接，或者没有传真纸 仓库② 店面有时不看数据库，不问仓库存量，盲目订几件，实际仓库有货，导致积压成呆说法 滞品 ③ 不好卖的产品应该按客户的要求量订，不能多订 ①.客人问到的货平素不常卖，而且数量不多不少，应及时清可退和要促销的 店面说法 ③.订了的货要及时通知仓库知道。问仓库是否有货 ②.希望也应该和仓库多沟通，掌握仓库进销存的情况 ④.部分供应商的交货期太长，可能因为彼此合作的次数也少，需要多催。好销货不能及时足够供应，应多沟通 金华市杰特企业管理顾问有限公司 - 5 - 四环咨询项目组 ①.盖章或者签字是他们程序外的事情，但是认为把关要严点 ②.根据仓库的容量和历史销售量，由配货人员随机留意库存短缺的情况，书面上报。店面一般认可这种报订量 店面认为盖章是审批的一种形式，算进步 盖章取代老总的审核签字，从形式上也符合审批程序，也在更多的时间显得便捷。问题的关键在于，不是谁来同意订购的事，而是从销售预测或者订单采购起的每道程序是否充分负起了责任，赋予了有效的“审核”职责，具备了有效的“审核”职能

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