HR的面试指导手册(6)

市

场

拓

展

与

客

户

服

务

认真了解并分析客户的需求，努力满足客户的要求或说服客户接受我们的要求，与客户建立良

好的合作关系。

考察指标：⑴设法了解客户的需求；⑵有效分析或预测可能的交易条件⑶主动采取提高客户满

意的行动⑷及时有效地促使客户下单⑸跟踪客户的满意度⑹与客户建立密切的关系⑺积极改

进客户不满意的因素

问题：

请说说您是如何找到客户并最终达成交易的？

是否有遇到很难沟通的客户？若有，您是怎样使这位客户接受您的产品的？

生意需要客户的长期支持才能做得长久，你能否讲述一个与客户长期合作的例子？ 指标回答要点评价

⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺

分

析

创

造

力

请您尽可能多地说出这个茶杯的用途（最好你要预先多想几种，在申请人想不出更多时，对申

请人表示赞赏，并补充几个用途）

请您谈谈以下几种销售渠道，各有什么好处？哪一种更适合本公司？直销客户、指定代理、中

间经销（没有正确的答案，主要考察申请人的分析能力）

记录和评价：

团

队

合

作

考察指标：⑴理解团队目标，并使自己行为与团队目标保持一致；⑵为团队目标牺牲个人利益

⑶分享信息，与他人共同工作；⑷积极沟通，争取支持；⑸支持团队的决定。

问题：

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