HR的面试指导手册(3)

5)

结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现 的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程 序以及间隔时间。

三、注意非语言信息

单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人

相关的原因。以下的表格可供参考：

非语言信息典型含义

目光接触友好、真诚、自信、果断

不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感

摇头不赞同、不相信、震惊

打哈欠厌倦

搔头迷惑不解、不相信、不自信

微笑满意、理解、鼓励、自信

咬嘴唇紧张、害怕、焦虑

踮脚紧张、不耐烦、自负

双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻

抬一下眉毛怀疑、吃惊

眯眼睛不同意、反感、生气

鼻孔张大生气、受挫

手抖紧张、焦虑、恐惧

身体前倾感兴趣、注意、紧张

懒散地坐在椅子上厌倦、放松

坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的

摇椅子厌倦、自以为是、紧张

驼背坐着缺乏安全感、消极

坐得笔直自信、果断、紧张

四、应对特殊类型的申请人

1)

过分羞怯或紧张者。

A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；

B）使用重复或总结的谈话

方式加强沟通；C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。

2)

过分健谈者。A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；

B）提问时要求其简要回答；

C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。

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