人际关系、交往、沟通 {成就自我}(12)

○关怀别人是友爱之道

与难处的上司打交道 ：

●态度归零、认识自己

●理解上级、不自恃联想

●做好本职、委婉坚持

与难处的同事打交道：

●不进行人身攻击

●保持自尊

●不飞流短长

●乐于付出

与难处的下属打交道：

●理解下属苦衷

●激励为主、批评为辅

●注意以情感人

与难处的客户打交道 ：

●基本原则和技巧

●灵活把握、及时处理

○安抚顾客的情感问题

○解决他们的问题

○明确他们对事不对人

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