宣城市翰林苑技术标(9)

第九章 物管用房及其他

物资装备配套方案

一、物管用房方案

物管用房是开发建设单位依据建设工程及物业管理相关法律规定，根据项目总体建设面积按照规定的比例为项目配备的服务管理用房，为了保障小区各项服务工作的顺利开展所配备，该部分房屋为无偿提供使用，产权归属依照《开发合同》约定及相关法律规定执行。

物管用房使用划分表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 使用功能 项目经理办公室 客 服 中 心 技 保 维 修 部 保 洁 工 具 室 绿 化 工 具 室 维 修 工 具 室 档 案 资 料 室 社区服务用房 使用面积 20㎡ 40㎡ 10㎡ 10㎡ 20㎡ 10㎡ 20㎡ 65㎡ 说 明

二、物资装备配套方案 1、办公用品

项 目 办公桌椅 空 调 电 脑 打印机 对讲机 配置数量 6套 3台 1台 1台 2部 项 目 传真机 保险柜 电话机 档案柜 应急灯 配置数量 1台 1台 2部 10组 2只

2、维修工具

项 目 75型室内疏通机 电焊机 冲击钻 应急灯 对讲机 配置数量 1台 1台 1台 2只 1部 项 目 手电钻 铝合金梯 测试仪器 手工工具 配置数量 1台 2套 1套 2批 3、保洁绿化工具

项 目 剪草机 保洁及浇花用水管 保洁工具 修枝剪 刷 把 配置数量 2台 1000米 10套 4把 5个 项 目 垃圾收集推车 垃圾出运车 劳保用品 喷药壶 水 桶 配置数量 4部 2辆 14套 2个 8个 4、护卫、消防装备

项 目 对讲机 警棍武装带 空 调 配置数量 12部 12套 2台 项 目 消防升降梯 应急灯 配置数量 2副 2只 以上配置是开发单位配置的，其产权归开发商所有，由我公司支

付费用的，产权属于我公司。

第十章 项目部规章制度的建立，物业管理

档案的建立与管理

物业服务企业自身内部建立健全一套行之有效的管理制度，是保障物业项目整体统一管理和为业主提供优质物业服务的前提，我公司根据多年从事社会化专业化物业综合服务所积累的大量实际操作经验形成了一整套物业综合服务各方面的管理服务制度，结合本项目建设实际情况进行细微调整，待组建项目部进驻本项目开展前期物业综合服务后按照服务运行的具体情况进行修偏调整。

一、管理规章制度的建立 （一）公司内部管理规章制度 1、项目部管理规章制度

（1）在公司领导下开展各项物业服务工作。

（2）负责履行公司与委托方签订的《物业服务委托合同》约定的相关条款。

（3）加强对保洁、维修、护卫、客服人员的工作职责教育，以及项目部各工种间的相互配合提高物业服务水平。

（4）对服务的项目按《物业服务委托合同》的约定条款执行，并做好各项目服务工作，按照物业服务质量监督规定进行日常检查，并做好记录存档。

（5）按公司下达的具体任务，带领项目部所有员工完成任务。 （6）引导项目部全体员工利用项目服务平台，开展与业主密切相关的商务中介等有偿服务，让业主享受便捷的生活。

（7）项目部的服务人员调配及替换由项目部经理按照公司管理

规定处理，调整人员后应及时将新员工相关资料报公司人力资源部按程序审核备案。

（8）按照公司下达的服务项目年度公共设施设备维护计划对项目内公共设施设备实施维护，对物业服务区域内的各类标牌、标识进行日常维护，发现损坏的要及时更换。

（9）按照公司规定对卫生保洁、绿化养护、公共设施设备维护、公共秩序维护等各项物业服务进行日常服务质量检查、督促，发现不合格的服务项目应及时进行纠正，并做好相关记录。

（10）每年将项目部日常物业服务有关文件、材料、检查记录、值班日志、回访单等送回公司档案室进行分类存档。

（11）熟悉国家有关法律法规和物业管理规定，做好业主的信息变动记录，及时调整档案变更。

（12）积极做好项目内各项物业服务，按照公司规定妥善处理项目内业主的有关投诉，不断提高物业服务质量。

（13）抓好项目自身的组织工作和员工思想工作，按照公司规定的要求按时召开项目部会议，安排部署工作计划。

（14）按照公司建立的各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，落实各工种岗位职责。

（15）加强项目部各工种员工的团结合作，密切加强与其他部门的联系，增强互相沟通协调的能力，努力把项目部团队建设好。

（16）认真完成公司交给的其他任务。

2、项目部工作职责

（1）严格执行公司制定的各项规章制度。

（2）维护好物业服务区域内的公共秩序。

（3）不定期在服务区域内巡视，对违反服务区域物业管理相关规定的行为及时给予劝阻制止。

（4）项目部所有服务人员必须按规定时间上下班。 （5）上班时间不得擅自离岗，不允许干与工作无关的事。 （6）坚持按规章制度服务，不能带情绪上班。 （7）上班时保持清醒的头脑，上岗前不得饮酒。

（8）对车辆进行停放引导，认真填写值班记录及其他相关记录。 （9）坚持“以人为本”，待人接物和颜悦色，讲文明礼貌、乐于助人，以项目为家。

（10）上班时按公司规定着装要求统一着装，做到衣冠整齐。 （11）遇到突发事件时及时向项目部经理报告,并立即采取相应的应急措施。

（12）护卫人员交接班时，交班人员没有完成的任务，必须向接班人员交待清楚，并由接班人员协助完成。

（13）做好服务区域内的各项物业服务，为业主创造一个优雅、舒适的环境。

3、考核管理规章制度

为了保障公司要求的关于项目物业服务的事项得以贯彻落实，根据国家的法律法规和《物业服务委托合同》约定的条款，为业主提供质价相符的物业综合服务，员工发生违反规定的行为时要及时给予纠正，发生业主投诉时能够及时进行处理，由公司行管层进行考核。

（1）考核工作职责

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