3、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时服务人员应将通往失火现场的通道关闭，以隔离及控制火势蔓延的速度，并从最近的出口逃离现场。
4、如果听到火警铃声所有服务人员及业主必须利用消防楼梯撤离现场，不得使用升降式封闭电梯撤离。
5、当消防人员到达现场后，所有服务人员应当服从消防队及有关人员的安排，协助灭火工作，待现场确认安全后方可再次进入。
6、客服中心在报警时请说清楚下列事项。 ①火灾发生的准确地点及位置。 ②现场火势及蔓延的范围。 ③报警人电话号码。
④在项目出入口明显处设立标志和人员引导消防车辆。 ⑤做好项目安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。 ⑥协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。
第八章 早期介入服务
一、早期介入服务的目的
前期物业管理早期介入的目的是在物业企业接管服务项目前的早期各个阶段的提前介入，其中包括：规划设计阶段、施工建设阶段、竣工验收阶段等，由物业服务企业提前参与到各个阶段的工作当中。物业服务企业早期介入管理应当从整个项目的日常服务运营和业主私有物业的使用角度对整个物业项目的环境布局、使用功能、建筑设计、材料选用、设施设备配置、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面根据自身的服务经验为开发建设单位提供具体的建议，以确保整个物业项目设计合理，减少物业交付使用后由于功能缺陷等建设瑕疵引发的业主矛盾，为日后的物业综合服务打下良好的基础。
二、各阶段早期介入管理的工作内容 1、设计施工阶段早期介入管理工作
物业服务企业提前介入到项目工程建设阶段当中，有助于提高工程建造质量，根据物业服务企业多年服务积累下来的经验，对项目工程建设各个过程进行跟踪服务，对在建筑上可能存在物业交付后影响业主使用或造成业主使用不方便以及不便于管理的瑕疵向开发建设单位提出调整意见，使物业建设的使用功能更加完善。
（1）熟悉施工现场和各类施工图纸。
（2）跟踪了解建筑结构、强电、弱电管道预埋、供水管道预埋、外排水管道安装、室外排水排污管道、化粪池等隐蔽工程施工及各类
管道检修口预留位置情况并做好详细记录。
（3）了解设计和施工状况，各公共部分水电开关、装饰装修材料的造型及位置，环境清洁用水预留接口等。
（4）对可能存在的施工质量隐患或影响物业使用和物业综合服务的问题向开发建设单位提出合理意见，建议进行改善。
（5）对影响功能、危及设备和业主人身安全、严重影响今后项目物业服务和项目整体运营的问题及时向开发建设单位提出建议，若一时无法解决的问题，应列出调整意见报告提交开发建设单位。
2、设施设备调试阶段早期介入管理工作
（1）向开发建设单位工程部门提出对项目内设备的选型、安装建议，对现场设施设备安装状况进行根据服务。
（2）参加工程部门对机电设备的检测检查工作，建立机电设备现场调试记录和档案。
（3）发现可能存在的造成设施设备受损的隐患或妨害物业交付后日常维修维护的问题，及时报告开发建设单位建议进行调整。
（4）参加各种设备调试，做好设备的调试记录，编制各类设备的维修养护规程和使用指导书。
3、竣工验收及接管验收阶段早期介入管理工作
（1）积极配合开发建设单位对项目内进行的物业建筑主体、消防设施设备、绿化配套等方面进行验收工作。
（2）配合开发建设单位整理竣工验收相关资料，为日后的物业交付做好提前准备工作。
（3）提前做好前期物业服务相关资料的准备工作，完善物业交付时所需要的有关资料表格，做好物业交付的准备。
4、其他前期介入管理工作
（1）提前介入绿化、广场、道路、停车场、园林小品的设计施工阶段，并根据日后正常管理和业主使用状况提出合理建议。
（2）提前了解外墙面、石材地面及其他装饰材料的清洁方式，便于日后对外墙、地面等进行维护清洁工作。
（3）提前对消防设施设备的配置进行了解熟悉，掌握消防重点部位和消防设施设备的操作方法，有利于日后意外事件应急使用。
（4）积极与当地社区沟通联系，了解有关社区管理相关事务。 （5）提前准备物业交付时的相关资料、表格、宣传材料。 5、早期介入管理工作人员安排计划与工作进度
（1）在物业交付业主入住前提前做好项目部组建、人员招聘、员工培训工作，根据物业交付面积，满足服务需求进行人员调配。
（2）根据工程进度拟定项目部早期介入管理工作计划，并按照计划实施人员到位到岗。
提前介入服务工作实施计划和时间安排：
序号 项 目 工 作 内 容 计划时间 备注 (1)就管理用房、提前介入的事项和时间、物业服务等级物业服务 中标后由 1 标准等事宜进行协商，明确双方权利义务。 合同的签订 招标方通知 (2)签订前期物业综合服务合同。 (1)参与各类图纸资料的审核,熟悉商业街规划设计情况。 (2)积极与开发商、施工单位等保持联系，参加相关的列参与规 会。 合同 划设计 (3)从物业服务角度，对影响今后业主使用的缺陷提出调签订后 整建议。 (4)做好资料档案收集。 2 3 (1)抽调人员进行机构组建。 设 立 (2)招聘人员培训考核。 机 构 (3)根据岗位工种上岗及试运行。 物业交付 前一个月 交付入住 前二个月 (1)物业用房移交与装修。 办公场所后4 (2)安排项目部各办公用房。 勤工作准备 (3)物资配备。 与开发商研(1)按照IS09001国际质量管理体系标准,制定各项工作程物业交付 5 制各类规章序。 前一个月 制度 (2)结合商业街建设实际,对各项规章制度进行调整完善。 (1)派出对物业服务知识、《合同》约定等级标准熟悉的业务骨干，进入销售部配合销售。 (2)派员参加各种促销活动,解答客户对物业服务方面的疑问。 (3)协助销售签订相关管理规约,前期物业服务协议。 6 配 合 销 售 房屋销 售期间 7 (1)按照承接验收标准,逐项进行现场验收。 物业承 (2)在验收过程中发现不合格项目，以文字方式报建设方物业交付使接验收 并督促施工方整改。 用前一个月 (3)符合承接验收的，办理书面移交。 (1)准备各项入住资料文书。 配合办 (2)告知入住流程及各岗位职责。 理入住 (3)配合开发商策划入住仪式的举行。 (4)办理入住手续，现场交验房。 (1)接受装潢申报，装修方案审核，告知装修规定及有关事项。 引导装修 (2)办理装潢相关手续。 (3)装修施工人员的管理。 (4)装修质量指导和竣工验收。 房屋交付 使用阶段 8 9 业主装 潢阶段 (1)收集业主资料。 物业档案 10 (2)分类进行归档。 建立与管理 (3)建立文档和电子档进行管理。
房屋交付 使用后
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