宣城市翰林苑技术标(10)

为了确保公司的管理规定能够真正得到很好的贯彻落实、政令畅通，服务区域内业主能够得到优质的物业服务，项目部员工能够尽心尽职的做好项目的每项服务工作，公司行管层应根据公司考核管理规则制度的要求不定时对各项目部进行巡查考核。

（2）考核范围

公司有关项目内物业服务和内部管理规定执行情况，公司会议决定的落实情况和各项目员工服务工作的情况，各项目的环境卫生、公共设施设备的维护和完好率，为业主提供服务情况以及维修是否及时到位，检查项目部每季度物业服务质量业主回访情况、每月工作计划和维修计划的落实情况。

（3）考核方法

根据项目部服务工作情况，结合服务区域的实际情况对员工和项目部进行全面考核，每次考核后都据实填写《督促意见书》，要求被考核对象对不合格的内容进行整改，事后对整改内容进行复查，没有及时整改的要向公司汇报，由公司给予严肃处理。

（4）考核原则

按职责和公司规定为原则，不欺下瞒上，实事求是，一视同仁。

4、质量检查管理制度 （1）目的

确保工作安排得到执行，服务规范得到遵守，服务质量得到保证。 （2）适用范围

各部门、项目部内部的工作检查，督查组对其它部门、项目部的工作检查。 （3）管理内容

公司日常运作均需受到检查。 （4）检查内容

1）各部门、项目部的工作计划进程完成情况。 2）对公司质量体系文件及公司制度的执行情况。 3）各岗位的操作规程执行情况。 4）各部门间工作衔接与配合的情况。 5）各部门对本部门工作的自检自查执行情况。 （5）工作检查的执行

各部门负责人和项目部经理负责对本部门、项目部工作的检查，公司经理可指定人员对各部门、项目部工作进行检查。 （6）各部门负责人和项目部经理对工作检查的依据

1）公司下达给该部门、项目部的工作计划。 2）各部门、项目部制定的工作计划。 3）各部门、项目部的规章制度。 4）公司的规章制度。

（7）公司领导对下属各部门工作的检查依据 1）公司的规章制度。

2）公司下达给各部门、项目部的工作计划与任务。 3）各部门、项目部制定的工作计划。 4）各部门、项目部的规章制度。 5）业主的反馈。

（8）督查组对各项目部的检查频度每月不少于1次，检查内容记录在《督查意见单》上并形成文字报告，提交审批后抄送各项目部。 1）检查方式：有现场询问工作人员及业主、现场观察、模拟事件处置、书面考试、查阅相关资料，也可由督查组委托与公司无关人员进行，但事先需经公司总经理批准。

2）检查结果视其项目除可用文字记述外，还可以定性方法加以评价：很好、合格、不合格。部份检查如工程部门涉及精确计量的应用数据评分。

3）公司领导对各部门、项目部工作的检查结果进行分析，判定是否有不合格项。

4）对轻微不合格项确需采取措施的，签发《不合格项整改通知》。 5）较严重的不合格项，需采取纠正与预防措施的填发《不合格/纠正、预防措施报告》。

（9）检查结果与评价将作为对公司员工、部门负责人和项目部经理的工作绩效考评的依据。

5、保洁员岗位职责 （1）公共区域道路、场地

公共区域道路、场地在每次清扫保洁时必须先使用大扫帚进行清扫保洁，大扫帚不能到位的边角部位用小扫帚进行清理。在清扫保洁服务过程中，垃圾不得扫入地面窨井（窨井孔堵塞要及时疏通），应归堆装车运出小区。道路、路牙石边杂草及时清除，且按规定进行日常循环保洁，保持道路、场地整洁卫生。

（2）公共区域绿化杂物清理

由保洁人员负责对服务区域内绿化带杂物进行及时清理，清理时应当将树盘下、绿篱下等边角处一并清理干净，绿化、花坛上的蜘蛛网尘用扫帚清理。

（3）公共区域建筑物公共部位清理

建筑物的公共部位、楼梯道、栏杆扶手、公共部位的窗户要按照

合同约定的服务等级标准进行定期清扫擦拭、掸尘，定期对外伸物、雨棚、屋面天沟的杂物清理，溢水口疏通，将杂物垃圾清理出运。

（4）公共区域休闲器材、设备清理

休闲器材、消防器材、路灯杆、楼宇门、广告牌、宣传栏等定期进行擦拭掸尘。

（5）保洁人员除了完成上述工作任务外，应配合其他工种做好其他项目维护工作，如：发现窨井盖板损坏、污水漫溢、外排水管脱落、公共设施损坏等及时向项目部经理或客服中心报告。

5、护卫岗位职责

（1）按照公安部门有关保安工作条例及公司建立的各项安全防范制度相关规定，开展公共秩序维护服务工作。

（2）负责维护物业服务区域内的公共秩序，车辆引导停放,确保车辆进出、道路使用畅通，不定期在辖区巡视，认真填写值班记录。

（3）严格按照公司着装要求统一规定进行着装佩戴整齐，服装必须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

（4）按规定时间交接班上岗，接班人未到，交班人员不得下班。上班时间不准擅离岗位，不准睡觉或干与工作无关的事，接班前不得饮酒，不得用电话聊天，违者将给予经济处罚。

（5）坚持按制度办事，保持高度警惕，对违规行为及时给予劝阻制止。

（6）坚持“以人为本”，做好来人来访登记，待人接物要和颜悦色，讲文明礼貌，乐于助人。

（7）服务区域内发生突发事件时，应及时向项目部经理报告，

并立即采取相应的应急措施。

（8）发现损坏公物者要令其赔偿，禁止闲杂人员随意进入服务区域内，对践踏绿化者要予以制止。

（9）对当班中玩忽职守，工作不负责任而造成一定损失的追究当班人员的责任。

（10）爱护各种警械器具装备、不的丢失、损坏，转借或随意携带外出，按照公司的规定使用和维护。

6、车辆停放管理制度

为规范服务区域内车辆停放秩序，维护车辆停放人和服务者双方的合法权益，依据《物业管理条例》等有关规定，结合小区实际，制定车辆管理规定。

（1）服务区域内车辆停放服务管理工作，由各项目部负责。 （2）服务区域内车辆停放服务管理实行昼夜24小时值班制度，车辆随时可以进出停放，进出小区的一切车辆必须服从管理。

（3）服务区域内业主车辆，凭公司发放的《车辆通行证》进出服务区域，无证车辆未经许可不得进入小区。

（4）凡已购买车库的业主车辆，停放在车库内；租用室内、室外固定车位的业主车辆，停放在室内、室外固定车位内。

（5）临时来访车辆须配合门卫登记，停放在路内停车位或其他指定车位，不得占用室内、室外固定车位和消防通道。

（6）服务区域内公共服务单位车辆停放。

1）幼儿园教职工的车辆，须办理临时通行证，就近停放在路内

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