前厅操作手册(7)

标准运作程序OPERATION STANDARDS

前厅操作手册

From No.: FO-OF-001 Version.2012.1 Page 31 of 59 本手册内容属于馨悦酒店内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

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附表FO-OF-002

（二） 宾客留言单（打印）

一式两联

宾客留言单MESSAGE 致：先生/太太/小姐 To: Mr./ Mrs./ Miss ____________________________ 房号 日期/时间 Room No. _______ Date/ Time_____________________ 由：先生/太太/小姐 To: Mr./ Mrs./ Miss ____________________________ 地址 Address _______________________________________ 电话号码 Tel No. ______________________________________ □ 打过电话 Phoned □ 将再来电 Will Call Back □ 回电话 Call Back □ 来看您 Come To See You □ 详情请拨快捷键 Please dial express button for details 内容Message： ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ 经手人 Taken by __________ Form No.: FO-OF-002 白联-客人 红联-前台

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附表FO-OF-003

（三） 留言袋（印刷）

正面

内框为透明纸

附表FO-OF-003 留言袋（印刷） 背面

附表FO-OF-004

（四） 订房单(印刷)

房间价格 入住人数 Room Rate:____________________ No. of Persons:_____________________ 代订人 电话号码 Contact Person:_________________ Tel. No.:___________________________ 公司名称/ 地址 Company Name / Address:___________________________________________ 付款方式 按金 Method of Payment:_______________ Advanced Deposit:_________________ 备注 Remarks:_________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 经手人 日期 Taken by: _______________________Date:_____________________________ Form No.: FO-OF-004

订房号码Rsvn No.: □新预订New Booking □更改 Change □取消 Cancellation 先生/太太/小姐 Mr./ Mrs./ Miss:___________________________________________________ 到达日期 离店日期 Arr. Date:______________________ Dep. Date: _________________________ 到达时间 房间将保留至 Arr. Time:______________________ Room will be held until__________点hrs 房间种类及数量 Room Type/ No. of Rooms:__________________________________________ 订房单 RESERVATION FORM Version.2012.1 Page 33 of 59 本手册内容属于馨悦酒店内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

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附表FO-OF-005

（五） 住宿登记表（系统打印）

住 宿 登 记 表 REGISTRATION FORM 分店HOTEL:_____________ 房号ROOM NO.:__________ 姓名NAME 国籍NATIONNALITY 性别GENDER 生日DATE OF BIRTH 停留事由PURPOSE 身份证号码ID CARD NO. 护照号码PASSPORT NO. 达到日期 ARR. DATE 离店日期DEP. DATE 永久住址 PERMANENT ADDRESS 签证种类 VISA TYPE 房价 ROOM RATE Method 本人将负责支付此房间客人于住店期间所发生的费用。 I, the undersigned will be responsible for all the expenses incurred by this room during the entire staying period. 姓名Name: _________________________ 签署Signature:_______________ 联系手机Mobile Number:______________________ 员工签名Staff Signature:______________ 当值主管核签Checked by Supervisor:_____________________ 夜审员检阅Checked by Night Audit:______________________ 客人签署Guest Signature:______________ Form No.: FO-OF-005 of Payment 有无贵重物品 VALUBLES Cash______________________ 备注 REMARKS Credit Card_______________________ 签证号码 VISA NO. 有效日期 VALIDITY 入境日期 DATE OF ENTRY 入境口岸 BORDER OF ENTRY 签发机关 ISSUED BY 付款方式 现金 信用卡 其它 Other________________________ 白联-前台 红联-客帐 Version.2012.1 Page 34 of 59 本手册内容属于馨悦酒店内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

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附表FO-OF-006

（六） 欢迎卡（印刷）

附表FO-OF-007

（七） 开门通知单(打印)

住店客人开门通知单 ENTERING GUEST ROOM NOTICE 日期Date： 年Y 月M 日D 时间Time： 房号：____________________ 客人姓名: __________________________ Room No. Guest Name 前台受理人：______________ 客房服务员: ________________________ Front Desk Room Attendant 开门原因：______________________________________________________ Open Door Reason ______________________________________________________

Form No.: FO-OF-007

附表FO-OF-008

（八） 减扣单（印刷）

减 扣 单 REBATE VOUCHER No.: 0000001 客人姓名 房间号码 日期 Guest Name: ____________________ Room No.: _________ Date: ___________ 详述Details 金额 Amount 总额 Total Amount

复核人 制表人 批准人 Checked by Prepared by Approved by Form No.: FO-OF-008 白联-前台 红联- 审计 黄联-财务

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