2006年业务支撑网发展规划思路(16)

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2.1.1 “一站式服务”——逐步收敛服务号，客 “一站式服务”——逐步收敛服务号，客服改号是第一步

客服号码整合：将1860人工客服号码和1861自动号码整合为10086,实现统一的接入，部署新的服务流程。1860 1861

10086

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