2006年业务支撑网发展规划思路(11)

2.1.1 现状-业务支撑网能力总述 现状认可度>60%

不认可度40%

20% 0% 20%

认可度40% 60% 80% 100%

业务支撑网服务能力分析不认可度>10%

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发展规划和架构体系的指导性 技术研发和技术标准的指导性 全网性的新业务开发方案有效性 集中化改造提升了本省的市场竞争能力

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根据最近对各省公司主管市场副总的问卷调查，各省公司对 根据最近对各省公司主管市场副总的问卷调查， 5 5 计费结算、帐务收费支撑能力满足需求和发展 计费结算、 6 于业务支撑网在规划能力、 、客户投诉支撑能力满足需求和发展 于业务支撑网在规划能力、集中化改造和计费帐务能力等方 客户咨询、 6 客户咨询 7 移动数据业务、 7 移动数据业务、新业务产品支撑能力满足需求和发展 面给予了认可，对于主动营销能力、 面给予了认可，对于主动营销能力、数据业务支撑和渠道资 8 客户关怀、 8 客户关怀、 源管理等方面提出了殷切的期望交叉营销和主动营销支撑能力满足需求和发展9 10 11

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集团客户、 集团客户、个人大客户营销服务支撑能力满足需求和发展 渠道管理、 渠道管理、业务资源管理支撑能力满足需求和发展 经营分析、经营管理支撑能力满足需求和发展 经营分析、 MISC支撑能力满足移动梦网业务需求和发展 MISC支撑能力满足移动梦网业务需求和发展 客户服务电子门户支撑能力满足业务需求和发展 一级BOSS满足跨区业务、VIP服务的需求和发展 一级BOSS满足跨区业务、VIP服务的需求和发展 BOSS满足跨区业务 业务支撑网满足地市公司经营服务的需求和发展

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数据来源：2005/7 省公司总经理3G培训问卷调查

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