2006年业务支撑网发展规划思路(14)

2.1.1 客户服务渠道现状分布在不同的网 站和短信号码 语音 数据

投诉受理 业务受理 业务咨询 主动营销 缴费 费用查询

营业厅 呼叫中心 客户 网站 短信 /IVR 经理 √ √ √ X 弱√ 弱 弱 √ 弱 弱 √ 弱 弱 √ √ √ √ √ √ √

WAP X√

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宣传为主

较弱 √ IVR充值 √ √银行 网站

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