2006年业务支撑网发展规划思路(13)

2.1.1 客户服务渠道现状： 各渠道话音和数据业务的服务功能分散，客户 很难享受“一站式服务”。 各类电子渠道号码/地址很多，并且功能分散， 难于记忆，使用不便。—

电话渠道：1860等全国性号码有8个，省内号码 10多个。 — INTERNET网上渠道：全国性网站有5个，部分地市 也有网站。 — 短信渠道：至少6个全国性短信接入号码。

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