2006年业务支撑网发展规划思路(15)

2.1.1 “一站式服务”——增强数据服务 “一站式服务”——增强数据服务在营业厅( )、客服系统 在营业厅(BOSS)、客服系统、

网站、短信等每类渠道中客户 )、客服系统、网站、 认知度最高的号码或地址上部署话音和数据业务服务能力全集，提升 一站式服务”能力，并逐步收敛客服号码和地址。 “一站式服务”能力，并逐步收敛客服号码和地址。接触渠道 营业厅/ 营业厅/客户经理 呼叫中心 网站和电邮

增强BOSS1.5客户服务、 短信/WAP 合作伙伴 短信/WAP 产品管理、服务开通和订 单管理的功能，在各渠道 上增强数据业务服务能力

BOSS1.5客户服务 产品管理 服务开通 订单管理

MISC

全成

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