企业质量管理制度(15)

第五十一条（处理与回复）

责任部门应调查造成客户投诉的具体原因和具体责任者。并提岀投诉的具体解决方案（如整机退换、更换部件等）。客户投诉解决办法由责任部门填入“客户投诉受理单”的处

理结果栏，经主管核准后，统一由品管部迅速通知客户并做好回复记录。

第十三章内部质量记录、统计与培训活动

第五十二条

各部门按职能分配负责各自分管的质量记录，品管部对全企业质量记录的控制进行监

督和指导，以便取阅和查询，提供产品达到所要求的质量和质量体系有效运行的客观证据。

内部质量质量记录包括与产品质量有关的记录，质量体系运行记录及来自分承包方的有关记录等。

第五十三条

质量记录的具体办法依据“质量记录程序”。

第五十四条

品管部负责选用适合的统计技术并组织实施，各有关部门负责数据的收集，及相关统计

技术的应用，以验证产品特性和过程能力，并做为质量改进的依据。**部门负责统计技术的培训安排。

第五十五条

统计技术应用的具体办法依据“统计技术应用程序”

第五十六条

**部门负责组织对从事与质量有影响的人员进行培训, 提高素质，以满足工作需求并

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