企业质量管理制度(13)

责任部门应对现存的不合格原因和潜在的不合格原因进行分析及采取必要的控制，对企

业品质活动全过程产生的不合格及质量体系运行过程中发生的不合格所采取纠正和预防措

施，确保不合格得到纠正并防止再次发生。其中，不合格指不满足某个规定的要求称不合格，

它分为不合格品与不合格项，不合格品是针对产品，不合格项是针对质量体系要求。纠正和

预防措施又简称 CA (Corrective And Preventive Action )，指为防止已岀现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。预防措施指为防止潜在的不

合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。纠正和预防措施要求又简

称CAR泛指提岀采取纠正和预防措施的请求。

第四十二条

品质变异发现人提岀 CAR作岀事实描述。品管部主导产品类CAR的分析、跟催和验证技术工程部主导管理类 CAR的分析、跟催和验证。责任部门制订CA计划并执行。

第四十三条

不合格品纠正与预防的具体办法依据“纠正与预防措施程序”。

第十二章服务管理与客户投诉处理

第四十四条

为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应严格按照规定执行产品

服务，使服务满足规定的要求。服务管理范围包括为集团客户服务部和最终客户提供的服务

活动。

第四十五条

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