集团客户服务部负责具体的对最终客户的服务。品管部负责由集团客户服务部、最终客户和销售事业部反馈回来的产品质量问题的处置。研发产品部负责编制完备的用户使用手册，提供技术支持。
第四十六条
服务管理的具体办法依据“服务管理程序”
第四十七条
为保证客户投诉得到及时、有效的处理，由品管部负责客户投诉事件的处理和跟催，
相关部门应积极配合处理客户投拆事件，做到让顾客满意，且防止类似事件的再次发生。
第四十八条（接受投诉）
客户投诉主要来自销售事业部和集团客户服务部，本企业也接受最终客户的直接投
诉。客户投诉由品管部统一处理，其它部门接到客户投诉后均应转品管部。客户投诉内容一
般包括：与产品品质有关的投诉，包括产品品质有缺陷、产品规格不符、产品故障等；产品
配错或缺少配件、部件等；客户提出的各类提案、建议和批评意见。
第四十九条（投诉记录）
品管部接到客户投诉电话、来访、信函、传真后，均应记录于“客户投诉记录表”中,
能立即处理、回复客户的，在“处理情况”栏做简要说明；须采取后续处理的，填写“客户
投诉受理单”，此时在“处理情况”栏注明“受理单”编号，以备追溯。
第五十条（分析判断）
品管部根据客户投诉内容，确定具体的受理责任部门及是否开立“CAR 表”。将“客
户投诉受理单”提交责任部门处理，跟摧处理过程
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