20080926万国美食城运营管理方案(2)

（四）开业时，商户应按事前确定的开业典礼程序及进程，全力配合管理公司推进开业典礼。

对于因商户的违规操作而影响开业典礼进程的，甚至造成人员伤亡、财产损失、物业损毁等，商户应承担主要责任。

二、自主开业

对于商户自主（即逐家逐户）开业的情形，具体要求如下： （一）开业前期，商户应充分做好各项筹备工作。

1．店铺的装修档次应不低于新华南MALL·生活城的物业层次，以保证新华南MALL·生活城整体的物业面貌；

2．完成对店铺员工，尤其是服务人员的培训，以保证新华南MALL·生活城整体的精神面貌和服务水平；

3．相关必要证件的办理，如营业执照，税务登记证，卫生许可证，健康证等。

管理公司应予以监督，务求商户的必要证件齐全，以规避后期的公关风险。 （二）开业前期，商户应充分与管理公司洽谈开业事宜，将商户需求与管理要求保持一致；

若是较为大型（指较有影响力、号召力的商户，预期会有较多的人流）商户，应事前向管理公司提交《开业典礼预案》，并由管理公司审核；管理公司有权对当中的违规或不规范操作进行改正。

商户应当按照双方确认的《开业典礼预案》，举行开业典礼。

《开业典礼预案》由管理公司和商户双方相关负责人签字，各自备存。 （三）商户若要使用园区的广告资源，应提前向管理公司（商户服务处）提出申请，详见本条例第四章《日常管理》中的资源统筹的有关规定；未经申请，不得在新华南MALL·生活城范围内进行广告宣传。

（四）对于因开业活动而所引发的现场事故，如人员伤亡、财产损失、物业损毁的，商户应承担主要责任。

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（五）2家以上（含2家）较为大型的商户同时开业（或者开业时间相差不远），原则上应由管理公司统筹，统一开业。

第四章 日常管理

一、物业管理

管理公司和商户是荣辱与共、利益攸关的共同体，商户在各自的经营范围之内，应当保持本商业物业的原有状态，适时处理特殊事件，与管理公司一起努力，提升本商业物业的价值。

具体内容详见《新华南MALL·生活城商户手册》第一章：物业管理。 另外，商户在进场之后，应当与管理公司签订《物业管理服务协议》。

二、营业时间

营业时间为7：00—2：00（次日）

商户可以根据自身的经营状况，对营业时间进行调整；调整后的营业时间必须经过管理公司的审核与确认，否则不得擅自更改。

三、货品进出

（一）货品进出原则

商户的货品进出，不应违背以下四个原则： 1．不得影响、污损或毁坏本商业物业的整体形象；

2．不得污染或损坏本商业物业的现场，包括街道、设施、绿化、水体等； 3．不得影响或妨碍其它商户的正常经营； 4．其它违法或违规的行为。 （二）货品进出时间

1．若无特殊情况，正常的货品进出时间应在当天晚上的22：00以后； 2．商户若因特殊情况，要在规定时间之外进出的，应及时向管理公司（商

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户服务处）提申《车辆进场许可证》，在得到管理公司（商业运营部）的批准确认之后，方可进场。

3．在货品进出时，如因商户的原因（故意或过失），导致相关事故及事件发生的，如人员伤亡、财产损失、物业损毁等，应当由该商户负全责。

（三）货品进出路线及卸货区

1．商户的货品进出必须要有固定的路线，以保障新华南MALL·生活城的物业现场及现场秩序。

考虑到万国美食城的整体运营，该路线应由管理公司统一规定；商户可以根据实际情况，提出相关的改动意见，但最终决定权归于管理公司。

2．商户的卸货区也必须是固定的。

该区域应由管理公司统一规定，商户可以根据实际情况，提出相关的改动意见，但不得违背《货品进出》的四个原则。

（四）送货及上落货地点

有关“送货及上落货地点”，详见《新华南MALL·生活城商户手册》的相关内容。

四、卫生环境

（一）卫生环境管理 1．食品安全管理

（1）商户应严格遵守国家有关环保、卫生、防疫、食品、规划等法律法规，各项证照齐全合格。

（2）商户应保证出售检疫合格的肉食品，严格蔬菜、果品等原材料的进货渠道，确保食品安全。

（3）商户应在大厅显著位置设置外购原料告示牌，标明主要原料的品名、供应商、电话、质检状态、进货时间、保质期、原产地等内容。

（4）对于发生的食品安全事故，商户应承担全部责任；

管理公司有权采取相应的措施，包括要求停业整顿、勒令商户退场等，以消除不良影响。

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2．环境卫生管理

（1）商户应加强对餐厅、卫生间、玻璃、橱窗、电梯、楼梯的日常清洁。环境卫生的好坏，直接影响到烹饪原料的卫生状况、菜肴成品的卫生质量、工作人员的身体健康、就餐人员的进餐情绪、周边商户的正常经营、周围居民的生活质量等等。

商户应根据自身的经营特点，制定全面、详细的《环境卫生管理制度》，并落实到相关的负责人，内容包括餐饮场所的选择卫生、餐厨平面布局卫生、器具使用卫生、设备运行卫生、原料储存卫生、成品销售卫生、垃圾储运卫生等等。

（2）《环境卫生管理制度》通过管理公司的审核之后，双方签字确认，并各自备存一份，管理公司按该制度对商户的环境卫生实施管理。

（二）垃圾处理 1．处理原则

商户的垃圾处理，不应违背以下三个原则：

（1）不得影响、污损或毁坏本商业物业的整体形象；

（2）不得污染或损坏本商业物业的现场，包括街道、设施、绿化、水体等； （3）不得影响或妨碍其它商户的正常经营； 2．垃圾处理 （1）统一处理

① 商户应在规定的时间，即每天早晨6：00—8：00和晚上22：00之后，将垃圾运到管理公司指定的临时垃圾堆放点；

② 商户运送垃圾的路线应由管理公司统一规定，不得随意更改； ③ 商户在处理垃圾的过程当中，应当遵循上述三个原则。 （2）自主处理

自主处理垃圾的商户，也应当在规定时间，即每天早晨6：00—8：00和晚上22：00之后处理当天垃圾，并遵循垃圾处理的三个原则。

3．处罚措施

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对于违反相关原则及规定的商户，管理公司根据其行为的严重程度，要求其恢复原状、赔偿损失，可酌情予以相应的罚款；

对于严重违反规定的商户（严重违规行为3次以上，含3次），管理公司有权勒令其退场，同时没收保证金。

五、安全消防

（一）安全管理

详见《新华南MALL·生活城商户手册》有关“保安”部分的内容。 （二）消防管理

1．商户应严格遵国家有关消防的法律法规的规定；

2．商户首先应当遵循《新华南MALL·生活城商业管理规约》中有关消防、安全的规定。

3．商户应加强对餐厅及厨房的消防安全管理，采取相应的消防安全措施： ① 留出足够的安全通道，保证人员安全疏散

餐厅应根据设计用餐的人数摆放餐桌，留出足够的通道。 通道及出入口必须保持畅通，不得堵塞。 ② 加强用火、用电、用气管理

建立健全用火、用电、用气管理制度和操作规程，落实到每个员工的工作岗位。如餐厅内需要点蜡烛增加气氛时，必须把蜡烛固定在不燃材料制作的基座内，并不得靠近可燃物；供应火锅、烧烤风味餐厅，必须加强对炉火的看管，使用酒精炉时，严禁在火焰未熄灭前添加酒精，酒精炉应使用固体酒精燃料；餐厅内应在多处放置烟缸、痰盂，以方便宾客扔放烟头和火柴梗。

对厨房内燃气燃油管道、法兰接头、仪表、阀门必须定期检查，防止泄漏；发现燃气燃油泄漏，首先要关闭阀门，及时通风，并严禁使用任何明火和启动电源开关。燃气库房不得存放或堆放餐具等其他物品。楼层厨房不应使用瓶装液化石油气，煤气、天然气管道应从室外单独引入，不得穿过客房或其他公共区域。

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