360系列产品获得极端评价的原因

SHENZHEN MIDDLE SCHOOL

研究性学习论文

360系列产品获得极端评价的原因

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国家课程综合实践活动学习领域 研究性学习（必修）1 5 黄睿 2013

高一 11 班

摘要：360系列产品作为国内知名度较高的安全产品，在社会上存在着极多正面与负面的极端评价。本文从大众的个人属性、对360系列产品的使用情况以及对360系列产品的评价，通过交叉分析等方法对调查结果进行分析，结合部分关于360系列产品的研究，获得了360系列产品获得极端评价的原因。同时，本实践小组在进行问卷调查的同时，亦通过实机操作的方式研究了部分评价的真实性。 关键词：360,安全软件,极端评价,奇虎

一、 问题提出

(一)

问题背景

360系列产品1作为安全软件界的领头羊，一方面，在用户群、装机量方面拥有他人远远无法企及的数量基础，其功能全面、永久免费等特性使其受到了大量赞扬。但是，与这些“高人气”表象同时存在的，是另一部分人对360系列产品的极低的评价。

针对这两种评价同时存在的现状，我们希望通过问卷调查、实机操作等形式研究“360系列产品获得极端评价的原因”，帮助用户更加客观、全面地了解360系列产品。 (二) 研究问题

1. 使用者的个人属性（如年龄、性别、文化程度）是否会对用户对360

的评价产生影响？如果是，有何影响？

2. 使用者通过实际使用后赞同或经历的评价有哪些？ 3. 360系列产品的部分负面评价的真伪性如何？ (三) 研究假设

正面评价产生的原因：

大面积的广告覆盖和默认装机使得越来越多的用户开始使用360； 受免费和功能全面的影响，使用户认为使用体验不错给予较高评价。 负面评价产生的原因：

诱导用户安装软件、占用大量后台影响电脑使用； 企业本身行为，如“不正当竞争”、“后门事件”等。

二、 文献述评

注：由于现有论文对该课题研究的极少，我们选用了部分知乎社区

（http://www.zhihu.com/）中用户的发言作为参考。

(一) 360杀毒是典型的启发式杀毒，这种技术是未来反病毒技术发展的必

然趋势，达到80％以上的病毒检出率，而其误报率可以控制在0．1％之下，但是这种杀软的漏洞在于它的启发式杀毒，如果碰见免杀的反调试代码，则会使其沉默，现在的360杀毒盯上木马的版权和图标，现将木马的版权和图标修正为正常程序的版权和图标，再修改其特征码，也可有效的躲避360杀毒查杀。另外，为软件加上数字签名、生僻壳也对免杀360杀毒软件有特效。[1]

(二) 到了360时代更加变本加厉。还搞个什么安全浏览器，瞎评分。我

们的工控软件可以通过以太网与设备联机，只要，客户装了360，连接必被阻拦。而其他几乎所有的防火墙都没问题。这点让我相信360是采用了最简单最弱智的白名单，它根本不会做任何判断，只靠自己的不断更新的白名单来实现功能。我接到客户咨询第一句话就是请先删掉360。[2]

(三) 我想装软件的时候，软件管家类似的功能就比自己去网上找方便很

多，还不用担心被钓鱼。

我欢了宽带，想测测网速，直接用自带的插件就好

1

若无特殊说明，在本文中，“360系列产品”特指“360安全卫士”及“360杀毒”两款电脑软件。

我以前要关闭开局启动的程序，需要运行msconfig，现在可以在全图形化的界面里做了 360也好，电脑管家也好，早已不是安全那么简单，他已经成为了windows系统的一个友好的的管理界面，而windows在这方面的不足是显而易见的。

用程序员的话讲，这是给windows加了一个fa?ade模式，是一种进步，一种抽象，有抽象程度高的方案，何必使用抽象程度低的？

有些人喜欢自我标榜，比如不用各种管家也可以管理好电脑，启动速度运行速度一样快，那么用管家是不是能用更少的时间达成相同的效果？[3]

(四) 强调一下，360对产品的推广是很全方位的，比如推荐安装个浏览器，

360安全卫士上有推荐提示、网页浏览时有推荐提示、使用360杀毒时有推荐提示、安装与360无关软件时也有绑定提示。基本上只要用了一个360的产品就很难避免接触其他产品。当然选择视而不见那是另一回事。[4]

(五) 因为360真的做到了：站在小白用户的角度去思考问题。那些嚷嚷

着360怎么怎么样，并且鄙视360用户的人我觉得是很自私的。不要强求每个人都是电脑专家！360的功能做得很全，很傻瓜，并且能很好地串联在一起。[5]

三、 研究方法

针对“360系列产品获得极端评价的原因”这一课题，我们将研究分为两个模块进行：

(一) 问卷调查

由于我们的研究课题主要是针对大众对360系列产品的评价的原因进行，我们决定将面向大众发放的问卷调查作为我们调查的主体。

我们一开始选择将问卷分为校内及校外两个部分进行分发。但是后来通过与指导老师的交流，发现这样做会严重影响后期数据处理中对年龄、文化程度等选项的研究；同时校内的学生群体相对大众来说关注互联网产业的可能性较高，会使结果不具代表性。因此我们决定取消对校内部分的调查，而将所有的问卷在少年宫及晒布地铁站这两个地点对普通市民进行发放。

由于校外发放的操作难度相较在校内发放难度较高，我们收回的有效问卷数量较小，由于样本数量较小可能导致数据的广泛性不足，我们决定通过网络再次分发问卷。同时，我们在网络上制作了第二份关于免费策略的问卷一并收回。 (二) 实机操作

目前市面上大多数负面评价都较为抽象，同时作为普通的使用者大部分用户也未能实际亲身验证负面评价。因此我们小组决定通过实机操作验证部分负面评价的真实性。实机操作均在全新安装的虚拟机内进行，最大化的确保减少了电脑运行环境的不同对实验结果的影响。

四、 数据分析

(一) 单项分析

上图为问题“您得知360产品的途径是？”的数据统计图。从图表中可以看出，系统预装在得知360产品的途径中占有最大的比例，其次是官方网站的宣传以及电视、网页的广告。

可见，大多数人都是通过360的推广得知360产品的。

上图为问题“您使用360产品主要使用的功能是？”的数据统计图。 可见，大多数人对于360产品的使用范围主要处于安全软件及优化工具这两个方面。

上图为问题“您亲身经历或认同的正面评价有？”的数据统计图。

可见，360的正面评价大部分来自于其类似于工具包的功能设计以及傻瓜式的操作方式。

上图为问题“假如您不使用360产品，最可能是因为？”的数据统计图。 可见，大多数人不使用360产品的最主要的原因是因为其严重影响系统速度。

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