管理流程设计与流程再造培训资料 - 图文(8)

图10-6 新产品研发的流程优化

在上图中，流程有30个步骤，欠缺逻辑

第十一讲 流程变革的程序（下）

一、流程优化示例

以新产品研发为例，一个典型的流程优化过程如下图：

图11-1 新产品研发的流程优化

在上图中，流程有30个步骤，欠缺逻辑

图11-2 优化前

现在，将其减少到9个步骤，如下图：

图11-3 优化后

二、推/拉式流程设计理念

推式流程的设计理念结构如下：

图11-4 推式流程

拉式流程的设计理念结构如下：

图11-5 传统企业的流程体系

案例---看板控制

看板控制就是通过确定每个项目“看板”的数量，从而达到控制目的的管理方式，一个典型的看板控制应包括如下表所示内容：

产品名称： 数量： 交货时间： 流程编号：

项目 部门 品名A 数量B 时间C 品质D 成本E 设备F 人员G 原料H KPII

三、流程设计与部门职能设计的关系

流程设计与部门职能设计的关系如下图：

图11-6 流程设计与部门职能设计的关系

因此，流程变革的目的是：

? 解决企业“两低一高”现象； ? 降低企业内部的运营成本； ? 降低企业中层的沟通成本！

<自检>

请结合COPQ冰山论对当前企业现状进行分析。 是否存在明显可见的成本损耗？

当前的成本是否会导致客户忠诚度下降？ 可能存在的其他隐性损耗有哪些？ 可见损耗与隐性损耗相比较，其比例关系如何？ 根据以上分析，请写出改进措施.

第十二讲 流程实施与控制

一、流程变革指标的确定

1、流程变革指标的确定

流程变革指标的确定过程如下：

图12-1 流程变革指标的确定过程

在这个过程中，需要对输入指标、流程指标、产出指标进行详细的分析，主要应思考以下细则：

输入指标 从供货商端评估流程有效率如何转变成顾客满意 范例： ? 客户质询次数 ? 客户质询种类 ? 定单数 ? 信用分析的准确性 ? 提交合约复审俣时性

流程指标 评估效率和转化流程品质，转换到客户满意产出步骤 范例： ? 人员服务的可用性 ? 执行信用复审所需的时间 ? 所需非标准的批准% ? 递送服务的全部成本 ? 全部加班小时 产出指标 评估企业的业绩表现，关联到产品和服务客户。 范例： ? 每个服务代表的业绩 ? 第二年客户保持数字 ? 客户投诉% 2、制订试行计划

目标：制订小规模解决方案计划，以核实设计意图和帮助规划更进一步的执行效果。 重点主题包括：

? 什么，为什么，和什么时候试行； ? 试行计划必需具备的要素； ? 具体怎样执行。

有效试行计划的要素包括：

? 试行计划的规模； ? 试行成功的标准； ? 潜在问题的分析； ? 意外性计划准备； ? 相关的专业培训； ? 相关资料的收集；

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