江苏省无纸化试点软件升级操作说明(4)

五、常见问题解决方法

在生成申报数据时，软件可能会出现错误提示，无法生成申报文件。以下就四种常见错误给出了具体的解决方法，供企业参考。 （一）错误代码OxB

进行退免税数据生成的时候，生成申报数据失败，错误代码0XB,如下图：

此问题是由于企业登录网上办税厅使用的江苏CA和百旺税控盘驱动有冲突，当企业同时使用两个设备时，就会报出该问题。

解决方案：

退（免）税数据生成完毕后，再插入江苏CA登录网上办税厅，上传退（免）税申报数据。

（二）错误代码（OxA7）

没有插入金税盘或税控盘，或者对应设备的驱动程序没有正确安装，则出口企业无法正常进行出口退税申报，并提示未插入USBKEY，如下图：

解决方案：

1、 在进行退（免）税申报时，必须插入金税盘或者税控盘 2、 正确安装对应设备的驱动程序

目前百赋盘存在三种型号：对于V5、V9开头的税控盘，除了安装“百旺金赋数字证书驱动程序”，还需要安装“应用安全支撑平台安全客户端控件v2.13”，才能正常生成退（免）税数据；对于V4开头的税控盘，有些企业不安装驱动程序，也可以正常生成退（免）税数据，而有些企业则必须安装驱动程序，企业可视情况决定是否安装。

（三）错误代码（Ox0000002）

没有administrator权限导致Crpt_Ctl无法加载，申报软件弹出错误提示，如下图：

解决方案：

开通administrator权限，以administrator身份登录电脑，并进行退（免）税申报。 （四）缺少Crpt_Ctl.ocx控件

缺少Crpt_Ctl.ocx控件，申报软件提示生成操作已取消，如下图：

解决方案：

Crpt_Ctl.ocx控件在安装驱动时同时安装，如果缺少此控件，必须重新安装驱动。

六、技术支持

如果在使用软件时遇到疑问或困难，并且本用户手册不能解决您所遇到的问题，您应该：

第一步，您可以向分发给您此数据包的单位人员咨询。

第二步，如果第一步不能帮您解决问题，您可以委托系统管理员（或您本人直接）向南京擎天科技有限公司咨询。

如果您确定必须向南京擎天科技有限公司咨询您遇到的问题，以下信息对您会有所帮助：

南京擎天科技有限公司联系方式 地址：南京市浦口区天浦路26号

电话：（＋86）025－84815959、400-101-0066 传真：（＋86）025－84821727 网址：http://www.chinackts.com/

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