2016专升本旅游学概论(3)

③根据访问目的：消遣型、因公差旅型、因私事务型 ④根据组织或活动方式：团体旅游者与散客旅游者

第四章 旅游资源

1、举例说明旅游资源的分类，并指出其分类依据。

答：①基于事物属性：

1）自然旅游资源：气候条件、风光地貌或自然景观、动植物资源、天然疗养条件

2）文化旅游资源：历史文物古迹、民族文化及其表现、文体盛世、主题公园人造旅游点

3）社会旅游资源：经济建设成就、科技发展成就、社会发展成就、社会好客精神

②基于事物特点：

1）可再生性旅游资源 2）不可再生性旅游资源

③基于存在状态：

1）现实旅游资源 2）潜在旅游资源

④基于品味级别或吸引力：

1）世界级旅游资源 2）国家级旅游资源 3）省市级旅游资源 4）市县级旅游资源

2、列举并解释旅游资源的特点

答：①多样性 ②吸引力的定向性 ③垄断性或对特定环境的依赖性 ④非消耗性 ⑤可创新性 认识旅游资源的特点，对于发展旅游业，特别是对于一个一个国家或者地区的旅游规划与开发以及旅游市场营销等工作的开展，都有着重要的现实意义。

3、决定一项旅游资源价值大小的主要因素有哪些？为什么？

答：①自身品味②坐落地点

决定某地旅游业成功发展的客观条件在于该地拥有高品质的旅游资源，在于该地的地理区位或可进入性程度，在于主要客源地区居民对这些旅游资源的了解感知。

4、试分析旅游资源开发的必要性。

答：①潜在的旅游资源---初始开发---方可转化为现实的旅游资源，使其吸引力得以发挥

②现实的旅游资源---继发性/再生性开发---方能使其吸引力得以巩固、改善和提高

5、政府和民间企业在旅游资源开发中应扮演什么角色？

答：①政府：一是政策指导，二是酌情示范，三是必要补充，即对民间无力或不愿承担的那些必要性项目去进行直接补充。

②承担商业性旅游项目的开发经营。

1）提出有关项目开发设想 2）执行相关项目的 开发

3）提供项目开发资金并承担财务风险 4）项目开发后的经营与管理

6、简述旅游资源开发项目可行性研究报告的主要内容。

答：①阐明项目开发者的实力和资格 ②分析和预测市场需求

③分析该项目开发和经营方面的微观条件 ④分析当地的宏观经济条件

7、简述旅游资源开发工作的基本内容。

答：①解决和改善旅游资源所在地的可进入性 ②建设和完善旅游基础设施

③建设和完善旅游上层设施 ④旅游景区景点的开发建设与管理 ⑤培训能胜任专业水平旅游服务的工作人员

8、在我国，常有人将“以资源为基础，以市场为导向”作为作为旅游资源开发工作的原则。你是否赞同这一认识或者表述？为什么？

答：旅游资源的开发原则分为根本性原则和一般性原则。对于遗产性的旅游资源，应在注重保护的前提下，实行根据供给去选择需求，而不是由需求决定供给的开发原则。

9、对旅游资源实时保护的基本原则是什么？

答：对旅游资源实施保护的具体原则应当是以“防”为主，以“治”为辅，“防”“治”结合，运用法律、行政、经济和技术等方面的手段，强化对旅游资源的管理和保护。

10、试析致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。

答：①自然因素的作用

1）重大天灾 2）风化作用 3）动物性原因

②人为因素作用

1）旅游者的不当行为 2）当地居民的不当行为 3）旅游业者的不当行为

11、你认为应如何保护旅游资源？

答：①针对自然作用方面的原因

旅游资源管理者应采取必要的技术措施加以预防，对于因条件限制不宜采取类似措施的旅游资源，则应经常检查，对发现的问题及时进行治理。

②针对旅游者方面的原因

采取要么提高价格，要么设法将游客引流分散至其他参观点，要么控制来访游客进入数量等措施。

③针对当地居民和旅游业方面的原因

除应该加强对保护旅游资源的宣传工作外，欢迎制定必要的法律法规加以约束。

重点

1、旅游资源释义：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，皆可构成旅游资源。

2、旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，就某项具体的旅游资源而言，用于测量这一价值的唯一客观标准，同时也是这种价值的唯一量化表现，便是该项旅游资源所能吸引来访的游客数量。

第五章 旅游业

1、试分析旅游业的性质。

答：①旅游业作为一项产业，其根本目的在于发展国家经济。

②虽然旅游业的经营会将某些社会、文化或环境事物作为其产品素材，但对于这些素材的使用，只不过是旅游产品的生产特点。

③旅游业的细胞是旅游企业，以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织。

④我国已明确将旅游业列为国民经济的组成部分，而不是将其列为文化事业。所有这一切的分析和事实都说明，旅游业的根本性质在于它是一项经济产业。

2、同制造业相比，旅游业有哪些特点？

答：①综合性强产业 的。

1）在以旅游目的地为单位的旅游业中，各个旅游行业的命运实际上是联系在一起

2）旅游业中各企业所有权的分散性，以及各企业为追求自身利益而各行其是的自由性，使得他们之间不存在自动的协调，另外旅游者购买的是整个旅游过程，从而各相关旅游业的协调又为旅游者满意所必须。

②劳动密集型的服务型产业

1）评判一个企业或一个行业是否为劳动密集型产业时，不是看雇佣职工数量的多少，而是代表劳动力代价的工资成本在全部营业费用中所占的比例。

2）由于旅游企业所经营的旅游产品都表现为劳务性的旅游服务，并不涉及大量的消耗性原材料，从而使得工资成本在其全部营业额中占据很大比重。 ③整治政策性强的产业 ④脆弱性产业

3、解释旅游产品的特点，并说明认识这些特点有何意义?

答：①一般性特点

1）无形性 2）不可转移性 3）不可储存性 4）生产与消费的同步性

②独具性特点

整体旅游产品的综合性

4、旅游服务质量的高低，受哪些因素的影响？

答：①技术质量 ②功能质量

5、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何评判员工的服务质量？

答：①外部标准：是指该项服务能符合并满足顾客的预期，即能够实现顾客满意

②内部标准：是指该项服务能符合并满足该项工作本身的规范要求。

6、作为旅游企业的管理人员，你认为应该如何保证和提高本企业的产品质量？

答：①要使员工有做好工作的工作的愿望

②要使员工有做好工作的本领 ③要有做好服务工作的条件 ④要有严格的保障措施

重点

1、旅游业释义：旅游业是以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利性条件并提供其所需商品和服务的综合型产业。

2、旅游业的构成三大支柱：①旅行社业、饭店业、交通运输业 并称为旅游业的三大支柱 3、直接旅游企业：是指其大部分营业收入都是来自直接为旅游者提供服务的业务的那些旅游企业，即那些若没有旅游者便将无法生存的企业。

4、整体旅游产品：是以旅游者在旅游目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集合或总和。在旅游者看来，整体旅游产品即是通过支付其价格而获得的一次完整旅游经历或体验。

单项旅游产品：是指旅游企业面向旅游消费市场提供的设施和服务，或者更为准确地说，指各类旅游企业借助一定的设施和设备面向旅游消费者市场提供的服务项目。

第六章 旅游业中的主要经营部门

1、比较欧美国家与我国对旅行社的分类。

答：①欧美国家：根据旅行社行业中的自然分工情况，按有关旅行社企业所从事的主营业务分类：1）一般旅游批发商/经营商 2）旅专项旅游策划/组织商 3）旅游零售商

②我国分类：1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社

2）经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社

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