赤胆忠诚为何般

赤胆忠诚为何般

有这样一位加油站经理，在青岛公司已工作八年，先后在4座加油站担任经理，使其中1座站甩掉了“低效站”帽子，2座站成长为3星加油站，1座站步入五星级行列。每到一座加油站，她都用精益求精的态度，扎扎实实地干好每项工作，把经营、管理搞的红红火火，用自己的满腔热忱感染和激励着身边的员工，改变着加油站的面貌，提高着加油站的管理水平，这就是被评为2010年度山东公司优秀员工的青岛152站经理---魏洪梅。

魏洪梅2003年3月进入青岛公司，2004年任102站经理，期间该站成为公司样板站、三星级加油站、省级青年文明号。2006年任101站经理，该站成为五星级加油站、全国青年文明号。2008年任低效站青岛16站经理，该站被评为三星级站，迅速摆脱低效帽子，日均油品销量达9吨，非油1000余元，现场服务在公司名列前茅。2010年8月，魏洪梅担任了新开业的152站经理，面对一切从零开始的情景，魏洪梅把客户开发放在首位，带领队伍培育市场、广泛宣传，使这座新站销量迅速提升，当年就超过了15吨的可研量，2011年日均油品销量达18吨，非油收入日均1500元。

顾客口中的真诚人

作为一名共产党员，魏洪梅在加油前线总是身先事卒，彰显着敢于吃苦、不怕困难的作风，说到开发客户，魏洪梅

不知道吃了多少闭门羹。可她总有一股不服输、不低头的劲头，挖掘着一个个销量商机。

一次她在走访顾客时，发现一家公司院内停放着很多车辆，她兴奋地想进去拜访，却被保安挡在了外面。第二天，她想保安肯定换班了，又去拜访，结果还是不让进。最后，她说了不知多少好话，才从保安那里要来了车队负责人的电话，谁知人家一接电话就说：“在哪加油都一样，我们就认中石化。”魏洪梅没有气馁，她不停地打电话给车队负责人，守在公司门口，就为了见车队领导一面，当面宣传中石油的长处和优点，最终她凭着执着和耐心，成功地把车队拉到了加油站，这位负责人感叹地说：“这么一个瘦弱女子干事业真不容易，敢碰钉子，能听难听话，就冲这点，值得交朋友，值得合作。”

西爱思是青岛北部工业园一家比较大的工艺品企业，魏洪梅带着核算员上门走访，多次被拒之门外，后来她通过运货的司机找到了公司林理事，可一提到销售业务就遭到理事推辞，魏洪梅不甘心，一次次地登门，介绍中石油的保供措施，宣传IC卡的便捷和优惠政策，最终啃下了这块大骨头，林理事痛快地为车队办了12张加油卡。

在油品销售的同时，魏洪梅提出非油商品“人无我有，人有我精，人精我变，人变我先”的经营理念。她放弃休息时间，到大型超市调查，到星级酒店取经，到周边单位拜访。魏洪梅经过反复比较，潜心研究，及时调整商品销售结构，不断变换商品陈列，并在站内制定了一系列激励机制，有效

推动了便利店业务的快速发展，她所在的四座加油站非油销量总是片区的排头兵。为了提高销量，她还积极开展非油团购业务，紧紧抓住油品客户这个牛鼻子，实现了非油业务的二次开发。

152站有一个拉水泥的大客户，这位老板有几十辆车，但因为分散管理，只有4辆大车在就近的152站加油，魏洪梅就寻思着油品销量受种种限制，得从非油上找到突破口。于是，她就三番五次登门拜访，积极向老板宣传我们的轮胎，比质量、比价格、比服务、比售后，最终以诚信打动了老板，一次就采购轮胎12条，还将152定为轮胎专购点。事后，这位老板说了这么一句话：“跟中石油合作，真是看上了魏经理的人品和诚恳，没想到她这么执着，不怕碰钉，就冲这，咱们的合作就能长久！”

魏洪梅在走访客户中得知，四方车辆厂机油需求量很大，她就千方百计找到了车队李部长的电话，经过几次沟通后，她把几桶机油送到李部长那里，希望他先试再买，之后又向李部长提出了三个承诺，一是送货上门；二是有质量问题全部退货；三是保证供货随要随到。后来，魏洪梅的真诚终于打动了李部长，一次性采购机油100桶。而且双方约定，每个月按此量供一次货，成为了加油站的忠实非油大客户。

徒弟崇拜的好师傅

“要么不做，要做就做最好”。这是魏洪梅的座右铭，

她在八年的工作中，总是以此为目标，竭尽全力带队伍，抓管理，摸索出了一系列独特的带兵之道，被员工们尊敬地称

为“师傅”。

冬天天气冷，为了让员工们抵御室外寒冷，魏洪梅每

天组织“跑起来、喊起来”热身活动。由一名退休老兵带队，在站内进行跑步锻炼，大家齐刷刷地喊着“顾客至上，友好合作”的口号，向顾客展现良好的精神状态，一名顾客惊讶地说：“你们加油站真奇怪，能坚持跑步训练，真象是编外部队啊。”

“从我站上出去的员工，必须什么都会。”这是魏洪梅的带兵原则。她十分注重员工的业务素质，总是对大家说：你们不可能总当加油员，要想出成绩，就必须锻炼综合水平。”从加油十三步曲、收银六步曲，到每日的班结、日结，加管系统的后台操作，魏洪梅都要求员工必须当好多面手，做到一岗多能。为了调动大家学习积极性，她从三个班组中选出三个员工进行对比，看谁会的多，看谁进步大，通过班组竞赛形式，循环促动全体员工向值班长看齐，努力提高自己的业务水平。

为了帮助员工参与技能鉴定，魏洪梅经常在现场拿着题库向员工“发问”，她在加油站开设了操作小课堂，手把手地进行演示操作，使参加技能鉴定的员工个个成绩优秀，发挥出了最佳业务技能。

魏洪梅特别注重现场十三步曲的操作，不但要求员工按标准规范操作，而且要求必须知道每一步的意义和作用，自觉地用心去操作。每天她都率先垂范，引导员工做好每一个动作。在她的带领下，员工们的服务意识不断提高，动作非

常标准规范，一次，公司领导到该站检查指导工作，对一名男员工的身份提出了“质疑”，“这是新来的员工吗”，当得到这名员工是临时从其它站调来帮忙时，领导们才说：“一看就不象你们站的员工，大家都说你们这里的十三步曲做的特别有力，称得上是英威帅气”。

员工心中的老大姐

魏洪梅对员工管理很严格，工作上从不讲私情。可私下里，她又是一位善解人意、幽默、爱热闹的热心人，对员工总是百般呵护。一次，一名女工上班时身体状态不好，没有了往日的工作激情。魏经理把她拉进办公室，一问才知道，女工头天夜里发高烧没有好透，她赶忙为女工测体温，又拿来退烧药，让女工躺在宿舍休息，自己忙着去替班，度过加油高峰期后，她又骑着电动车带这名女工去输液，直到晚上七点把女工平安送回了家。

小丁家住棘洪滩，离加油站15公里，有一次因为站上工作忙，很晚才下班，正当小丁准备骑摩托车回家时，魏经理喊住了她，说天太黑，路又远，一个女孩子骑摩托不放心，小丁嚷着没事，推着车就往外走，可魏经理执意不肯放行，最后，魏经理开车将小丁送到了家。后来，她还专门把小丁调成早来早走的白班，直至站里员工人手不够，才恢复了正常的排班，这件事让小丁提起来就特别的感动，她说：“虽然这只是一件小事，但足以看出我们经理的心有多细啊！”

站里的年轻人多，魏洪梅就想方设法调动员工的生活乐趣，每当过节、员工生日、加班累了，她就会张罗一桌子

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